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1、凯聪电话礼仪培训凯聪欢迎您参加送给最可爱的您们售后服务财务仓库研发销售客户技术我们的工作流程和重要性我们的工作1、接听客户电话，解决问题2、给客户拨打电话，解决问题3、旺旺接收客户信息，解决问题4、旺旺给客户留言，解决问题5、把解决好的记录下来ShanghaikaicongSO:电话礼仪&话术大家分享Shanghaikaicong一起来学习接听/拨打注意事项：一：接电话开头语注意事项1）要听到两声之后再接电话，第一声是给对方考虑的时间，也说明你这边工作也很忙，听一声就接，人家会以为你很闲（有时也会不小心造成挂机，给客户留下不好映像）2）开头语要说出本公司名称:“您好，上海凯聪/凯聪科技/
2、凯聪电子，接待人“花名”（接待人必须告知客户自己的花名）例：您好，这里是上海凯聪，我是客服晴川，请问有什么可以帮您。·二：转接电话注意事项1）客户要求找其它部门或其他同事接听电话时，电话转接时应说：“好的，请稍等，正在为您装接。”2）转接电话中，如遇到对方电话正忙时或不在位时，立刻告知客户（很抱歉。我同事正在接听电话、麻烦您留一个联系方式，稍后让同事回复您好吗）包括但不限于手机、旺旺ID、QQ或其他，告知客户几分钟之后会联系他，并再次确认转达的内容及联系方式。（也可以看看客户问题是不是自己也可以解决，那就告诉客户，很抱歉同事##正在接听电话，请问##先生/##小姐，请问您有什么问题需要解
3、决呢？·····嗯，好的，我知道了。要不我先帮您查询一下、检测一下、解答一下······3）当遇到不能解决的客户问题要询问别人时先跟客户说：“您问的问题我这边要跟同事核实下，请您留下联系方式，我将在x分钟后跟您联系”另报上花名，询问好后再与客人联系（注：必须报上自己的花名）4）难以处理的电话需转给上级或其他同事时对应说辞：1、不属于自己工作范畴：请问先生/小姐，您贵姓，留下您的联系方式，稍后让相关人员与您联系，可以吗？2、是自己份内需要解决的工作：告诉客户为了不出错误，和对您的负责，请允许我核实、检查一下，稍后联系您！（挂了电话，请求同事帮助或咨询，了解解决、回答客户问题后，电话联系客户
4、！----同时要说：“您好！##先生、小姐，这里是上海凯聪，我是刚联系您的客服###很抱歉，让您久等了，我·········）三：挂电话之前的用语1）您好，请问您还有其它问题吗?我的花名是XXX分机号是XXXX，您下次有问题可以直接转我的分机。(祝您愉快！再见！)注：挂电视时不能用“白白”，要说再见，必须等客户挂电话，我们才能挂机。2）棘手客户不挂电话对应说词：“##先生/##小姐您的问题我都清楚了，为了尽快给您解决，我们通话结束后我立刻向上级反映您的问题并解决，为了重视请允许我再核对一下您的联系方式~~~~~~~~~稍后让相关人员联系您，谢谢，祝您生活愉快！再见”电话礼仪解析如何接电话
5、,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。一首先,要做好通话的准备,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。（不要总是在需要时告诉对方:“请等等,我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间,也是不礼貌的行为。）二其次,听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事情去接电话。（凯聪规定铃响三声内接电话,这是很有必要的。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:"您好，这里是凯聪，我是##。例如：“您好，这里是凯聪，我是小森”,这样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。）shanghaikaicong三无论在哪里接电话,都要仪态文雅、庄重,应轻拿、轻放电
6、话机,在把电话机移向自己身边时,不要伸手猛拉过来。（到通话时，不要拿腔拿调的,应该声调适中,语气柔和沉稳。切忌突然拔高语调，或者沉降语调。）四电话铃响时,如果自己身边正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接电话。不要抛下身边的客人,在电话中谈个没完。这样身边的客人有被轻视的感觉。（问题很复杂：应该及时告诉来电客户，很抱歉，我正在接待客人，留下联系方式稍后及时回复您）或者（听一下客户问题，是不是很简单：如咨询跟技术有关问题———简单解决，并向客户解释---很抱歉##小姐##先生我正在接待一位客人，先帮您转接技术人员。售后有什么需要我做的，您再打我的分机###，祝您愉快！我帮您转过去！
7、再见！shanghaikaicong五不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接电话。（解决不了可以说：##小姐或##先生，为了不会出错影响您的时间和精力请允许我再去帮您核查一下或查询一下，请留下您的联系方式，稍后立刻回复您）六在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好的”之类的短语。（记住客户重点
