渣打银行课堂小组报告

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1、标题渣打银行是一家总部在伦敦的英国银行。在维多利亚女皇的特许(即“渣打”这个字的英文原义)下于1853年建立。渣打银行在发展中国家的银行中拥有顶尖地位。其业务主要集中于亚洲、印度次大陆、非洲、中东及拉丁美洲等新兴市场。其在全球拥有1,400多家分支机构，遍布世界56个国家。同时，渣打的金融各项业务中，以融资最为受关注。一、渣打银行的企业文化价值渣打银行以长远眼光看待企业行为，通过社会参与、环境保护和良好的公司治理等确保银行的持续发展。其奉行的价值观——勇敢、响应、国际、创新、值得信赖、方法。管理理念——平衡追求发展与严格控制成本和风险。渣打进入亚洲市场之初，便遭遇了严重的金融危机。尽管全球经济

2、下滑，渣打则凭借自己在亚洲和中东市场的实力，在发展中求生存。银行业绩呈现逐年强劲增长势头。一步步实现在其目标市场的领导地位，并力争成为世界最佳国际银行。渣打能够在经济困境中得到发展，离不开其文化软实力在背后的支撑：l根深蒂固的价值理念，充分发挥公司能力。渣打每一位员工都深知银行所倡导的五个价值观，并将它们当作自己工作的指南。渣打致力于良好的公司治理和高度透明度，并提供可靠的产品和服务。由五个价值观又延伸出以下三方面：品牌价值：坚毅能够战胜一切。无论环境如何，都勇敢迎接挑战。对客户的承诺：无论您处顺境还是逆境，渣打银行都将伴您实现梦想。业务纲领：不拘泥常规，不固步自封。信誉可靠，取信于投资者和客

3、户。l注重平衡风险与回报。渣打银行进入亚洲市场初期将战略发展目标定位在高增长的市场，并通过整合业务结构，得到合理回报。在调整战略发展目标的同时，渣打管理层许下诺言：要为增强业绩表现而努力。自此，渣打银行开始改变业务模式，放弃某些可增加收入但风险偏下高的业务机会，注重回报。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublict

4、ransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve9同时，增加投资开发新产品，广辟收入来源。这些策略使得渣打的营业利润逐年上升。折线图所显示的增长利润是在全球经济动荡、中东战争和东亚地区非典肆虐等诸多不利因素的情形下取得的，充分体现了渣打管理层的决策实力和渣打全体员工团结一致、积极进取的精神。这是渣打推行不断追求卓越表现的企业文化的结果。l用业绩说话。渣打不追求无限扩大资产规模，而是强调每项业务取得与众不同的效益。无论在为银行带来良好回报方面，还是在服务客户方面，渣打力求通过每个员工在工作中显示出个人的与众不同来体现银行与众不同

5、的表现，以此赢得市场，赢得品牌声誉。l以客户为中心，追求最高水平的服务标准。渣打品牌的承诺是：成为客户的最佳伙伴。以客户的成功为喜悦，以客户的满意为责任。是渣打实现成为世界最好的银行的目标的主要支柱。渣打相信，银行服务改进一步，能使客户的事业更上一层楼，同时能使客户实现业务上的飞跃。二、人力资源管理1.团队创建（外部招聘）l管理培训生招聘计划——本土人才培养战略。通过它，实习生和渣打可以双向了解、双向选择。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,established

6、asthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve9l“100天计划”——阶梯式的培训发展计划。公司通过“学习+实践”的方式对他们进行强化培养学习如何融入渣打企业同时培养国际化视野，了解全球的商业运作与跨文化思维。l优势测试——资源最优分配。让员工了解自己的优势在哪里，从而更好地投入相应的工作。2.团队管理（内部鼓励机制）l让员工光芒四射——每位成员都能散发出他们的闪闪星光，才可以让团队更出色

7、。用渣打银行的独特文化和真诚打动员工，用渣打的核心价值观和创新管理来鼓励年轻成员勤奋好学，互相交流经验。l会议文化——沟通为王。结合业务形态变化和公司人力资源现状提出自己的观点，是更深层次的组织文化，体现高效团队的积极参与。l国际化的学习机会——走出去，再带回渣打的国际化理念。“相对于眼前利益，一个长期的人才培养计划对团队价值更大。”——渣打银行中国区个人银行总裁叶杨诗明。三、渣打银行业务运营渣打