h 2003032075_叶卫军_集成客户关系管理的企业网站的设计与开发

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1、集成CRM系统的企业网站的设计与开发摘要企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸即是客户关系管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。本文介绍了客户关系管理系统（CRM）的基本概念，通过具体实例介绍了客户关系管理软件（CRM）结合企业网站的设计和开发方法。实现了采用B/S模式的客户关系管理系统的基本模块，即客户管理，产品管理，销售管理，服务管理，合同管

2、理，分析管理，报表管理等。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQLServer开发信息管理软件的方法及一些相关技术。关键词:客户关系管理；ASP；企业网站；SQLServerTheDesignandDevelopmentofEnterpriseWebsitewithCRMSystemAbstractEnterprises,whichwanttoputthemselvesinaninvinciblepositionmustfindoutanewmanagementconceptandmanage

3、mentapproaches,andeffectivelyintegrateitsinternalandexternalresources.AnewgenerationofERPproductextendstotheclientsideandthesupplyend,clientsideextensionisthecustomerrelationsmanagement.Eachenterprisecustomermanagementperfectdegreedirectlyaffectstheec

4、onomicefficiency.ThebasicconceptofCustomerRelationshipManagementSystemhasbeenintroducedinthisarticle.Throughtheconcreteexample,itintroducesthedesignandthemethodofdevelopmentcustomerrelationshipmanagementsoftware(CRM)withtheenterprisewebsite.Thebasicmo

5、duleofCRMhasbeenrealizedusingtheB/Spattern，whichincludescustomermanagement,productmanagement,salesmanagement,servicemanagement,contractmanagement,analysismanagement,reportformmanagementandsoon.Themethodandsomerelatedtechnologiesofdevelopmentmanagement

6、informationsystemusingthedynamicserverpage(ASP)andSQLServerareemphaticallydiscussed.Keywords:CRM;ASP;EnterpriseWebsite;SQLServer目录论文总页数：30页1引言11.1概述11.2CRM系统概述21.2.1CRM的概念21.2.2CRM的主要功能模块21.3CRM系统与企业网站42集成CRM系统的企业网站构架相关技术52.1B/S模式结构简介52.2ASP技术简介62.2.1

7、ASP概述62.2.2ASP工作原理62.2.3ASP开发网络应用程序的优势62.3常用的网络数据库-SQLServer73系统分析与设计73.1系统结构总体设计73.2数据库设计93.3企业网站前台设计133.4后台管理及CRM系统设计133.4.1具体模块化设计133.4.2用户身份认证模块设计133.4.3客户管理模块设计143.4.4销售管理模块设计143.4.5合同管理模块设计163.4.6客服管理模块设计163.4.7数据分析模块设计163.4.8报表管理模块设计174系统实现关键技术

8、介绍174.1数据列表分页的实现174.2数据模糊查询的实现204.3ASP购物车的实现214.4ASP应用程序的优化224.4.1有关操作数据库的优化方法224.4.2有关ASP内置对象使用方面的优化方法224.4.3合理使用Include文件234.4.4有关VBScript语言方面的优化方法234.4.5其他方面的优化方法235系统实现245.1开发及运行环境245.2系统前台实现245.3系统后台实现25结论28参考文献28致谢29声明301引言1.1概述我国已经加入WTO