护患沟通技巧 （1） ppt课件

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1、护患沟通技巧外一科黄玉萍护患沟通技巧沟通及有效沟通的概念护患关系的基本模式护患沟通的性质、基本类型，基本层次沟通的基本要素和影响沟通的因素有效沟通的技巧个案分享沟通及有效沟通的概念沟通Communication:是信息遵循一系列共同的规则相互传递的过程，即：人与人之间的信息传递与交流，人与人之间交流意见、观点、情感和情况的过程。是形成人际关系的手段。有效沟通：是接受者所收到的信息与发出者表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。沟通及有效沟通的概念护患沟通的重要性：良好的护患沟通，缩短护患间的心理差距。良好的护患沟通，是护理工作的基础

2、。良好的护患沟通防范医患纠纷。成功学大师戴尔.卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。护患关系的基本模式美国学者萨斯和苛伦德提出了医患关系的三种模式，这一模式分类也同样适用于护患关系：一、主动-被动模式二、指导-合作模式三、共同参与模式护患关系的基本模式一、主动-被动模式：传统的护患关系模式。在护理过程中，护理人员处于主动、主导的地位，而病人则处于完全被动的、接受的从属地位：既是在所以护理活动中只要护士认为有必要，不需经过患者同意就可实施。这一模式主要存在于患者难以表达自己意见的情况下，如：昏迷

3、状态、全麻手术过程中或婴幼儿等。这需要护理人员发挥积极能动的作用护患关系的基本模式二.指导-合作模式：在护理活动过程中，护患双方都具有主动性，由护理人员决定护理方案、护理措施，而病人则尊重护理人员的决定，并主动配合，提供自己与疾病有关的信息，对方案提出意见与建议。这一模式主要适用于病人病情较重，但神志清楚的情况下，此情况下，病人希望得到护理人员的指导，积极发挥自己的主观能动性护患关系的基本模式三、共同参与模式：在护理活动中，护患双方具有大致同等的主动性和权利，共同参与护理措施的决策和实施。此模式适用于患慢性病和受过良好教育的病人：病人不是被动接受护理，而是积极主动配合参与护理；

4、护士尊重病人权利，与病人协商共同制定护理计划护患沟通的性质护患关系是一种治疗性的人际关系（专业性人际关系）：在护理服务过程中，护理人员与病人形成一种帮助与被帮助的人际关系，护士作为专业帮助者处于主导地位，并以病人的需要为中心。护士通过实施护理程序来满足病人的需要，从而建立治疗性的人际关系。护理人员的素质、专业知识和专业技术水平等会影响护患关系的建立护患沟通的性质护患关系是专业性的互动关系：护士与病人是互相影响的。双方不同的经历、知识、情绪、行为模式、文化背景、价值观、与健康相关的经验等都会影响到彼此间的关系与交往护患沟通的基本类型语言性沟通：指沟通者通过语言或文字的形式与接受者

5、进行信息的传递与交流。比如：护士在为病人采集病史、进行健康教育或实施护理措施时都必须进行语言性沟通护患沟通的基本类型非语言性沟通：指不使用语言或文字进行的沟通。而是通过躯体姿势和运动、面部表情、空间、声音和触觉等来进行信息的沟通。非语言性沟通可以伴随着语言性沟通而产生，主要目的是表达情绪和情感、调节互动、验证语言信息、维护自我形象和表示人际关系状态。而非语言性沟通具有情景性、整体性和可信性的特点护患沟通的基本类型非语言性沟通的主要形式：1.体语：人体运动表达的信息，如：仪表、面部表情、眼神、姿态、手势、触摸等2.空间效应：指沟通双方对他们沟通中的空间和距离的理解与运用。个体沟通

6、时的空间与距离会影响个体的自我暴露程度与舒适感。护患沟通的基本类型2.人际交往中的距离主要分为4个区：1.亲密区：指沟通双方距离小于50cm，当护士在进行查体、治疗、安慰、爱抚时与患者之间的距离2.个人区：指沟通双方距离在50-100cm之间，人们与亲友交谈、护士与病人进行交谈时主要使用此区距离3.社会区：指沟通双方距离在1.1-4m之间，在工作单位和社会活动时常用，如护士同事一起工作时或护士通知病人吃饭等4.公众区：指沟通双方距离在4m以上，一般用于正式公开讲话中，如：上课、开会等护患沟通的基本类型非语言性沟通的主要形式3.反应时间：反应时间的长短可反应对沟通的关注程度，及时

7、的反应可鼓励沟通的进行4.类语言：指伴随语言产生的声音，包括：音质、音量、音调、语速、节奏等。这些可影响人们对沟通的注意力，同时可表达沟通这情绪和情感。沟通的基本层次1.一般性沟通：又称陈辞滥调式的沟通，是沟通双方参与程度最差，彼此分享真实感觉最少的沟通，双方往往只是表达一些表面式的社交性话题，如：“今天天气真不错”、“您好吗？”等。在护患关系建立的初期，可使用一般性沟通帮助建立信任关系，并有助于鼓励病人表达有意义的信息。但如一直维持在这一层次，将无法建立治疗性人际关系沟通的基本层次2.陈述