人力资源整合与维持

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1、第七讲人力资源整合与维护1人力资源整合与维持本讲主要内容人力资源整合人力资源维护2人力资源整合与维持人力资源整合建设企业文化，统一员工行为疏通沟通渠道，进行有效的沟通协调好人际关系妥善处理矛盾与冲突3人力资源整合与维持一、建设企业文化，统一员工行为企业文化是一个企业在长期发展过程中形成的，为企业多数员工所共同遵守的基本信念、价值标准与与行为规范。企业文化可分为三个层次：精神层（内隐层次）：包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气等。制度层(中间层）：属于外加的行为规范，约束成员的行为，维持组织活动的正常

2、秩序。物质层（外显层次）：包括产品样式与包装、建筑风格、司旗、司服等。4人力资源整合与维持企业文化建设的核心因素企业文化通过企业的创新机制与外在形象的树立体现出来。其主要的核心因素有两个：企业成长力。包括企业内聚力、才能激发机制、企业持续不断的延续机能（技术是不断更新的，企业文化因素是永存的）。企业外部的形象力。包括企业信誉（包括企业的道德责任）、企业美誉度（社会对企业的认可程度）、市场亲和力（包括企业的自律行为）三个因素。企业文化的宣传与内化提炼、总结、培训、榜样（先进、管理者）5人力资源整合与维持二、疏通沟通渠

3、道，进行有效的沟通了解人际沟通的特点选择恰当的沟通方式建立有效的信息沟通网络正确对待非正式沟通克服人际沟通障碍注意倾听6人力资源整合与维持人际沟通的特点沟通的主要方式是语言和表情（面部表情、言语表情与身体表情）；人际沟通有特殊的内容——心理内容（如感情、态度、思想等）；人际沟通有特殊的目的——改变对方的心理与行为；人际沟通有特殊的障碍——心理障碍（如关系亲疏、经验有无交叉）。7人力资源整合与维持正确对待非正式沟通小道消息盛行时应注意：*疏通正式沟通网络，提高透明度，谣言会“不攻自破”。*对群体成员施加适度的压力，因

4、为闲散、单调是造谣生事的温床。*培养成员对组织的信任和好感是治本之策。*训练主管人员正确对待和处理非正式沟通问题。8人力资源整合与维持克服人际沟通障碍A、信息发送者应注意：要有认真的准备和明确的目的性；正确选择信息传递的方式；沟通的内容要准确和完整；努力缩短与信息接收者之间的心理距离；注意运用沟通的技巧。B．信息沟通中应注意：尽量减少沟通的中间环节，缩短信息的传递链；充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果；避免信息传递过程中的噪音干扰。C、信息接收方面应注意：要以正确的态度去接收信息；要学会“听”的艺

5、术。9人力资源整合与维持有效聆听十大要点少讲多听，不要打断对方讲话交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪表示对谈话的兴趣，不要冷淡不耐烦尽可能排除外界干扰站在对方立场考虑问题，表现出同情心要耐心，不插话要保持冷静情绪不妄加批评和争论提出问题，以显示自己充分聆听和求甚解的心情仍是少讲多听，关心事物的原本状况。提示10人力资源整合与维持三、协调好人际关系提高人际吸引力加强沟通与交流恰当选择交往方式了解人际关系形成与发展的规律11人力资源整合与维持人际关系形成与发展的规律吸引接近律——形成规律。只有双方互相吸引，才能相互往来趋

6、同离异律——发展规律。共同点多，继续交往。“情感”起作用互需互酬律——深层发展规律。在交往中双方都希望从对方那里得到自己需要的东西，若交往结果使自己的需要得到满足，会对以后的交往行为起正强化作用。愿继续与其交往。反之，若需要得不到满足，则会减弱交往行为。需——期望（潜在的）酬——给予（交往中给对方的）二者是否对应决定以后交往的频率与关系的亲疏。“给予人家不需要的，给予再多也等于没给”。“人际交往中要细心揣摩对方期望什么，并力求满足之——投其所好”12人力资源整合与维持人际交往中的黄金定律与白金法则黄金定律：你希望别

7、人怎么对待你，你就怎么对待别人。白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。即学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。也意味着要善于花时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。借鉴13人力资源整合与维持交往深化律*礼仪交往：“礼尚往来”*功利交往（公务交往）：为了各自的利益与对方交往。*感情交往：交往中产生感情互动。*思想交往：双方交流思想，引起共鸣。只有在交往中趋同、互需互酬的，人际交往才可能深化到感情、思想交往。交往中和律：在交往

8、互动中找到两个人都适应的“中和点”，但中和不等于折衷。14人力资源整合与维持（四）妥善处理矛盾冲突建立“适度冲突观”人际冲突的原因及对策*信息沟通不良——通气法*认识差异、价值观不同——说理辩论法*工作中利益关系矛盾和小集团利益——心理置换法*个人利益和行为方式——批评与自我批评法*个性排他性——相互谅解法15人力资源整合与维持人力资源维护劳动关系劳动争议劳