郑州教育局电化教育馆网络设备维保服务项目

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1、郑州市教育局电化教育馆网络设备维保服务项目（一）项目要求：1、郑州市教育局及直属学校网关及防火墙设备3年的维保服务（2017年9月30日-2020年9月29日），主要包含技术支持，软件版本升级，硬件保养和维护，含备件服务。2、郑州市教育局及直属学校网络追溯审计设备3年的维保服务（2017年9月30日-2020年9月29日），主要包含技术支持，URL地址库升级，应用协议库升级,软件版本升级，硬件保养和维护，含备件服务。3、郑州市教育局及直属学校无线网络设备3年的维保服务（2017年9月30日-2020年9月29日），主要包含技术支持，软件版本升级，硬件

2、保养和维护，含备件服务。4、郑州市教育局考务管理系统项目提供智能质检服务及硬件设备1年的维保服务（2017年7月-2018年6月），主要包含技术支持，硬件保养和维护，含备件服务。（二）项目的维保要求1、“7*24”技术咨询电话（7=每周7天；24=每日24小时）。2、维保期内提供备件的安装调试。3、维保期内提供其他技术支持。4、维保期内提供网络及安全设备操作系统最新补丁及升级程序。5、故障响应时间：响应时间须满足提供30分钟以内的响应速度，4小时内完成学校提出的故障处理要求，如需更换设备，必须在24小时内负责解决，且更换维修期间须提供备件，以保证学校

3、各项工作的正常开展。6、故障排除服务：建立全面的网络关键节点应急预案，做到有备无患。在遇到各类严重故障而导致系统无法正常运行时，确保在最短时间内排除。7、对运行维护中发生的重大技术问题，详细记录并归入维护档案。对校方技术资料和数据严格保密。8、能够提供针对本项目的专项备件，发生硬件故障需要备件时，备件24小时内到现场。9、郑州市教育局直属各学校日常网络运维服务请求事件处理、网络设备管理、变更管理和配置管理、运维文档建立工作；10、建立完善的客户服务系统，包括：设备维护档案、设备配置变更记录、设备版本库、网络拓扑图等信息，以保证维护人员对网络功能架构有

4、清晰全面的了解。11、硬件维修：非人为因素造成硬件损坏的硬件设备，提供免费维修。12、备件先行服务：因硬件故障造成校方紧急断网，为保证故障恢复时效性，需携备件抵现场。13、技术培训：根据学校要求对校方不定期提供免费培训：各系统设备的使用、维护等知识14、提供原设备生产厂商针对本项目的服务承诺函。（三）项目维保清单序号项目设备清单数量单位1网关及防火墙设备迪普DPX8000-A12(含主控、电源等模块、含FW1000-Blade-E、UAG3000-Blade-E、ADX3000-Blade-E、Guard3000-Blade-E等业务板卡)2套迪普D

5、PX8000-A5（含电源、主控、FW1000-Blade业务板卡）9套迪普FW1000-GC-N47台2追溯审计设备网康NI5000-5E69台　3无线设备锐捷RG-ESS100066台锐捷RG-IPC1.X1套锐捷RG-PowerCacheX51台锐捷RG-M5000E-AC500P190台锐捷RG-S2924GT/8SFP-XS-P190台锐捷RG-SNC-Pro-Base1套锐捷RG-SNC-Pro-License-10004套锐捷RG-SNC-Pro-Topo1套锐捷RG-SNC-WLAN1套锐捷RG-AP220-E12台锐捷RG-AP22

6、0-I3616台锐捷LIC-WS-16201套锐捷RG-WS530277台锐捷LIC-WS-1285套锐捷RG-WS57081台锐捷RG-E-120532台锐捷RG-E-1308台4考务系统讯飞启明网评阅卷系统质检服务80套考务管理硬件设备维保服务（四）项目维保参数序号招标项参数项参数要求1网关及防火墙设备基本服务★提供提供全国400/800服务热线，7*24小时技术支持热线服务。热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。★在甲方需要进行特殊保障期间（如重大事件）应派驻驻场工程师协助甲方进行设备保障工作

7、。★提供指定联系工程师，当系统硬件发生故障或技术难题时，可以即刻通过该指定工程师进行回答和解决。出具河南办事处技术工程师名单及联系方式，并加盖鲜章。在每次故障处理完成后，向用户提交维护记录。对于原因复杂的技术故障，在两个工作日内向甲方提交故障处理报告和进一步防范建议。★对甲方的设备故障和现场服务请求，应在30分钟内作出回应，4小时内解决故障，若需要提供临时备用机的，投标人应在24小时内将备用机发至甲方指定地点并协助甲方安装到位，同时将故障设备返厂维修。在每次维护和巡检工作完成后，应在两个工作日之内，向用户提交维护记录和巡检报告。★不得将用户任何的数据

8、、口令、资料外泄；如需提供服务，则指派的维护人员需与用户方签署保密协议。所拥有的相关知识库应与甲方共享。软件