保安服务规范条例

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1、保安服务规范条例安全是物业管理服务的第一要求，保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务，整齐的保安队伍，优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。同时，保安服务规范能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。至此，特制定以下保安服务规范管理：一、仪表规范（一）保安人员在门岗值勤，外面人员进入要询问清楚，拿身份证，做好登记，没带证件须有业主来带领方可进入舍区。如有租客或外面人员有家，或其他物品往外面搬须有业主在场认可，方可放行。（二）制服要保持整齐、挺刮、清洁，衣领、袖口洗涤干净。衬衣的下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得卷起，

2、帽徽端正，不准赤脚穿皮鞋、凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。（三）保安人员着装要保持整洁，制服袋扣领口，衬衫袖口必须扣好。除工作以外，不得佩戴有色眼镜。（四）业主的小车、电动车、单车要指引、指定地点放整齐，车辆出入要登记，严格把关。（五）保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳健，双臂自然摆动，不得晃来晃去。（六）门岗站立岗位时，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。3（七）听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右盼，心不在焉。（八）不论是巡逻行走，还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。二

3、、仪容规范：（一）注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲、不准留小胡子、长头发和长指甲。（二）内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。（三）不随地吐痰、不乱丢果皮纸屑、不在值勤时搓污垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。（四）不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做与工作无关的事。（五）不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。（六）保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌待客，不准推拉和打、骂人的行为发生。三、语言行为规范：（一）请多多关照，请多多帮忙，请多多指教。（二）认识您很高兴。（三）对不起，我没听清楚，能否请您再说

4、一遍。（四）对不起，请问您是哪一位？（五）对不起，您和我们办公室联系好吗？3（六）对不起，您拨错了。（七）请问您的姓名。（八）对不起，请出示您的工作证/介绍信/身份证。（九）请提宝贵意见，您还有什么问题。（十）您好，请问需要帮忙吗？（十一）谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见。（十二）不客气，这是我的工作职责。3