医患沟通技巧ppt课件

《医患沟通技巧ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、医患沟通主讲：黄辉平1一、医疗状况二、医患沟通2目前医患关系比较紧张，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；据中华医院管理学会调查：显示376.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。42013年医闹事件2013年1月20日，包头一女医生出诊时被患

2、者丈夫砍死；2月16日，龙华医院一病人因未能转入医院，其家属殴打医生；5月15日，沈阳儿童医院医生被一家长殴打致脑震荡；10月25日，温岭三名医生被刺，一人身亡；南京口腔医院殴打护士致瘫痪；潮州中心医院押解医生游行；……这只是2013年暴力袭医事件中一部分。5河源人民医院“医闹设灵堂”事件6南京殴打护士事件73月5日潮州中心医院发生家属押解医生游行事件89近期全国发生多起暴力袭医的恶性事件，现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：101、由于患者对医疗工作和医学知识的不了解，对诊疗的效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。

3、2、（看病贵）医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。113、（医患沟通）医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。4、有一些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况125、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常常出现医患双方对法律规定.理解上出现偏差。7、有一些医疗纠纷.完全是患者

4、因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。13医务人员的处境在目前的医患关系中，我们医务人员的尊严都难于把握，有些地方甚至出现维护医务人员尊严的举动。但要真正维护医务人员的尊严，还是要从我们自身做起。14浙江医务人员抗议医疗暴力15浙江医务人员抗议医疗暴力16171819卫计委联合公安部、司法部《关于开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动》要求公安机关严惩袭医暴力行为。卫计委要求我们医疗机构从自身做起，加强医院内部管理，强化医德医风教育，确保医疗安全。20医患沟通通过总结和分析发生的多起医闹和涉医案件，大部分都是由于医患沟通方面的原因所导致的，

5、因此，今天主要和大家一起来讨论医患沟通方面的问题。21医患沟通什么是沟通?沟通是人与人乏间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协议的过程.沟通语言非语言(肢体语言)口头.书面.图片等声音肢体身体音调动作动作22医患沟通的重要性全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。23调查显示：♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业

6、技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。♦哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。♦医务人员与患者是合作伙伴，医患之间没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。24医患关系广义狭义(法律角度)医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者：病人、家属、全社会人合同关系社会伦理关系医者：医护人员患者：病人、家属25传统的医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医

7、患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”26医生是服务---征得患者的同意医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。现代转变27医患关系紧张不信任的表现患者█录音－医生的谈话进行█笔记－诊疗情况█录相－医生的操作█隐满病情－考医生医生戒备█不积极突破旧的方案█不敢创新█能推就推，不超越专业范围█不敢讲真话█不敢真心交流2829患者心态█1.