天猫客服个人工作总结范本

《天猫客服个人工作总结范本》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============天猫客服个人工作总结范本--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~4~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============天猫客服个人工作总结范本--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文

2、档，感谢阅读下载---------------------~4~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的

3、疑问。本文是由工作总结网个人工作总结频道为你提供的《天猫客服个人工作总结范本》，仅供大家参考!　　　一、工作方面：　　本周的工作主要包括以下四点：　　1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;　　2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;　　3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;　　4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。　　二、工作中

4、存在的问题　　1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。　　3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产

5、部门进行多方面的沟通和调节。　　三、下周规划--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~4~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。　　2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。　　3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多

6、的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。　　4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~4~