我院自开展优质护理服务活动以来

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1、我院自开展优质护理服务活动以来，全面落实基础护理内涵，对患者实行责任到人，包干到底的全程无缝隙的护理服务中，坚持以人为本的服务理念，从细节入手、满足病人需要、完善规章制度，细化服务流程，推出一系列护理新举措，最终目的——患者满意、政府满意、社会满意。优质护理坚持人性化服务理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断开拓创新，力求把最佳的状态，最贴心的服务展现给病人！我院设有床位百余张，全院护士48名，病房护士数为43名，全院床护比为1:0.46，病房床护比1:0.41,2012年增加护士11名

2、，为了进一步提高护士素质，我院举办了一次合同制护士签约竞聘会。通过理论和实践考核，选拔优秀护理人员，签订聘用合同。对于签约护士我院采取和正式职工相同的待遇，包括同工同酬，职称晋升和人才梯队培养等，大大提高了聘用护士的工作积极性。从患者的需求出发，以“做实基础护理，做精专科护理”为切入点，我们陆续开展了“强化基础护理、优化母乳喂养时间、开展母婴床旁护理、陪伴产妇首次排尿、无声的关爱”等优质护理服务项目。我们不仅将这些项目推进每个病房，实践到每个母婴的护理中，还将这些项目公示于科室的宣传展板上，引入社会监督机制，鼓励全员参与，让

3、更多的产妇和家属受益。在去年“优质护理服务示范工程”活动中开展了妇产科为试点示范病区，自试点病房开展以来，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想；在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务，使护理人员的付出得到了患者更高的评价。分管领导及护理部成员经常深入病房，检查中反复强调：“优质护理服务示范病房”活动的最终目的是要全面加强临床护理工作，强化基础护理，提供满意服务。对两个病区在前期开展的工作，给予充分肯定。今年，优质护理服务工作已全面铺开。各科室认真学习了试点病房的先进经验，进一步提高了

4、护理工作效率及护理服务质量，推进了护理改革及创新。在此期间，护理部组织护士长讲课5次，职业素质教育1次，护士理论考核5次，新护士上岗考试1次，派出1名护士，1名护士长，历经一周的时间，到上级医院参观学习，使服务观念发生了根本的转变。经过这段时间的推广，我们看到了可喜的效果、达到了预期的目的。“优质护理服务”工作实施后，极大的激活了护士的责任心和服务意识，提高了护理人员的综合素质，取得了满意的效果。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴

5、近社会。患者满意度从以前的90%提高到98%，收到表扬信6封2012年到现在我们开展了以下工作：1.医院24小时免费接送患者。2.在待产室为准妈妈播放音乐，电视剧。3.进行一次护士礼仪的培训。4.在侯诊大厅安装手机充电设施，方便住院患者手机充电。5.在患者入院时护士详细询问患者的信息，如在住院期间过生日的，护士们定制鲜花和蛋糕，给患者送上一份温馨的祝福。6.各科将优质护理服务措施粘贴上墙，便于患者监督各项护理措施的实施。7.在护理站为患者准备一次性水杯，针线盒等生活角。方便患者使用。8.进行一次护士技术大练兵。9.购买多功能

6、摇床，方便术后患者采取半卧位，减轻患者的体力消耗。10.责任护士为术后患者按摩下肢，促进血液循环，防止深静脉血栓形成。11.组织全院护士进行一次护患沟通技巧的培训。12.在各个病房安装净水器设备，为病人喝水提供方便。13.分娩室为产妇准备轮椅，送产妇回病房。14在儿科开展静脉留置针，避免了反复穿刺的痛苦。