客户等级评定管理办法.doc

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1、客户等级评定管理办法1.0目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争力，合理运用公司的资源。2.0范围：与公司已合作的所有客户和即将合作的客户（准客户）。3.0客户等级：3.1根据客户市场影响力和与公司业务关系现状，对客户按A类（关键客户）、B类（重要客户）、C类（一般客户）、D类（普通客户）划分为四个等级。3.2评定总得分80分以上的为A类客户；60-80分的为B类客户；40-60分的为C类客户；40分以下的为D类客户。（评定指标详见《

2、客户等级评定表》）4.0评定时间4.1客户等级每年评定一次，已评定等级的客户在第二年将重新进行评定。4.2每年的第一季度内（即3月31日前）完成客户等级评定工作，在此期外合作或将合作的客户及时进行评定。5.0评定流程5.1评定前，由业务经理提供客户信息资料，大区经理和财务部对相关资料的真实性进行复核。5.2销售客服对以上资料进行整理并填报。5.3销售副总审核后由公司董事长批准评定结果。6.0客户服务与拜访6.1公司营销中心负责客户关系维护与提升的管理工作，制定相应的上门服务与拜访计划并组织实施。6.2除特殊情况要求外，客户拜访与服务应不

3、得低于下表规定频次执行。客户等级业务经理技术服务工程师高层领导A类客户1个月1次1个月1次半年1次B类客户2个月1次2个月1次1年1次C类客户3个月1次3个月1次根据实际情况而定D类客户6个月1次6个月1次根据实际情况而定客户等级评定审核表客户名称所属片区评定年度总得分评定等级序号评定项目权重评定指标分值得分1企业性质20%医药百强企业20知名上市企业15国有企业10非以上类别企业52企业销售额（年度）20%10亿元以上205亿元以上，10亿元以下151亿元以上，5亿元以下101亿元以下53企业胶囊需量（年度）20%10亿粒上205亿粒

4、上，10亿粒下151亿粒上，5亿粒下101亿粒下54与公司业务量（年度）20%5亿粒以上203-5亿粒151-3亿粒101亿粒以下55回款及时性20%到货后30天内回款的20到货后30-45天内回款的15到货后45-60天内回款的10到货后60天以上回款的5审核销售经理大区经理财务经理销售副总董事长说明：1、客户等级按A类（关键客户）、B类（重要客户）、C类（一般客户）、D类（普通客户）划分为四个等级；2、评定总得分80分以上的为A类客户；60-80分的为B类客户；40-60分的为C类客户；40分以下的为D类客户。填表：日期：客户等级登

5、记表序号片区业务经理客户名称客户等级备注001002003004005006007008009010011012013014015016017018019020021022023024025