沟通的目的ppt课件

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1、沟通的目的杨人懿2007年9月8日沟通的目的1沟通的目的2沟通的三要素3影响沟通的5个条件沟通的目的和问题有效沟通自检1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?2你认同沟通需要被认同吗?沟通的目的和问题有效沟通21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在

2、能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。(什么话该说?什么话不说?)沟通的目的和问题有效沟通在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。沟通共有四个目的:(1)控制成员的行为。(2)激励员工改善绩效。(3)表达情感。(4)流通信息。表达情感何谓情感？在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。　　著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂

3、在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。流通信息对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。(“母鸡带小鸡”/备忘录)沟通的三要素我们太习惯向别人伪装自己,以致最后我们向自己伪装自己。——［法］拉罗什富科和蔼可

4、亲的态度是永远的介绍信。——［英］培根沟通的三要素在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。　　（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。　　（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。沟通的心态（Mindset）很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。沟通的心态（Mindset）问题1：自私——关心只在五

5、伦以内心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但在新西兰，打开一张地图，还没有一分钟，就可能来了个新西兰的人问他：“迷路了？要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。沟通的心态（Mindset）问题2：自我——别人的问题与我无关很多男士在餐厅都喜欢吸烟，其实餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。这时你应该不吸。公

6、司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸烟，但公司的大部分女士都是不吸烟的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸烟？为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。沟通的心态（Mindset）问题3：自大——我的想法就是答案一次某人突发急性肠炎。去医院后跟一医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：“容易？”结果某人到药房去领药的时候，领的篮子里装了十二瓶盐水，便问那个医生说：“大夫，要

7、吊这么多盐水吗？”医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？”与医生说这个那个，这个，他听了非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。沟通的关心（Concern）美国著名教育专家内尔·诺丁斯博士撰写过一本书——《学会关心：教育的另一种模式》。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说