物业公司收楼入伙操作流程

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1、物业公司收楼入伙操作流程　　1总则　　1.1有序组织业户入伙，提供便捷、高效的顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内容，地产公司所在项目部、营销中心和物业服务中心应相互配合，严密策划和组织新项目的业户集中入伙工作。　　1.2新项目集中入伙工作由地产区域公司、营销中心主导，物业服务中心全力配合。　　1.3物业服务中心应配合地产所在项目部履行房屋保修义务，在保修期内工程质量问题必须得到及时、有效的处理，切实维护业户合法权益和中民置业的品牌形象。　　2相关职责界定　　2.1物业区域分公司运营总监（副总经理）协同地产营销中心负责组织成立交楼入伙工作

2、小组，制定交楼入伙工作方案，组织交楼准备工作，确定入伙时间。　　2.2项目所在地产营销部、项目部、财务部、施工单位参与入伙工作。　　2.3物业服务中心负责具体编制物业入伙方案，按计划准备及组织实施入伙管理工作。　　2.4物业区域分公司、物业管理部负责各项目入伙管理工作的指导和监督。　　2.5地产所在项目部负责协调监理公司和施工单位参与交楼验收工作。　　3工作程序　　3.1成立入伙工作小组　　3.1.1组成人员：由地产所在项目部总经理、营销总监、物业区域公司运营总监（副总经理）和物业服务中心主任组成，营销总监、物业区域公司运营总监（副总经理）担任

3、组长，物业服务中心主任担任副组长。　　3.1.2人员分工：接待组(负责客户引导、业户身份核验、资料接收及发放)、收费组、验收组、发钥匙组、咨询及后勤保障组，入伙当天现场总指挥为物业服务中心主任。　　3.2入伙策划　　3.2.1在入伙前，《入伙须知》及其它需提示的内容与《入伙通知书》一起由地产营销中心向业户送发，向业户明示入伙须知信息。　　3.2.2物业服务中心负责配合项目营销中心做好业户集中入伙工作，拟订项目集中入伙方案。项目集中入伙方案经物业服务中心主任和项目所在公司营销部审核、总经理批准后，报物业区域公司、物业总部管理部备案。物业总公司收到

4、入伙方案的日期应与预定的入伙日期至少提前25天。　　3.2.3入伙过程中涉及的所有收费项目，且在房产销售合同中未明确约定的，收费标准必须在入伙方案审批前报物业总公司批准后方可执行。　　3.2.4新项目集中入伙方案中应包含对可能的紧急的识别、评价，以及相应的处置预案，并对全体入伙参与人员进行有效培训。　　3.2.5入伙方案的内容应包括但不限于：　　a)入伙的时间及实施地点；　　b)入伙工作目标及接待能力要求；　　c)入伙手续办理的流程；　　d)接待现场布置要求；　　e)可能紧急情况及处置预案要求；　　f)负责入伙工作的人员安排及职责；　　g)入伙

5、过程中使用的文件和表格；　　h)入伙准备工作的安排及要求；　　I)所需费用预算。　　3.3交楼入伙准备工作　　3.3.1人员培训　　a)按人员分工，明确各组的任务及与其它组的衔接要求；　　b)对工作流程、注意事项及入伙中业户普遍关注的收费、验收、房屋质量保修、装修等问题进行培训，参考依据为服务中心客服部拟写《入伙工作统一说辞》。　　3.3.2入伙发放资料及记录的准备　　交楼入伙工作小组在业户入伙前15个工作日准备好用于入伙的必要的资料，并由物业服务中心整理汇总备用。　　1)入伙发放资料包括(不限于)：　　a)入伙通知书（营销）；　　b)入伙须知

6、（营销）；　　c)入伙流程图(营销)；　　d)业主临时公约（物业）；　　e)住户手册（d、e项可汇编为一本）；　　f)房屋质量保证书（地产）；　　g)房屋使用说明书（地产）；　　h)物业管理费批文；　　i)物业管理相关法律法规文本（物业）；　　j)装修手册（物业）。　　2)记录包括(不限于)：　　a)业户情况登记表；　　b)入伙流程签认单；　　c)区域防火责任书；　　d)房屋交接验收表；　　e)整改项目报告。　　3.3.3入伙前与业主的沟通　　为了使入伙工作顺利开展，在地产项目所在营销中心寄发《入伙通知书》时，将业主须知的相关资料一同寄发。　　

7、3.3.4入伙现场环境布置要求　　a)总体环境应布置成喜庆、热烈的场面（红色背影），衬托出中民品牌及企业文件；　　b)入伙办理的区域必须保持干净卫生、井然有序，必要时采用灯笼、彩旗、彩带、摆放花篮、盆栽花木等进行装饰；　　c)入伙现场办理地址、办理时间、入伙注意事项、入伙流程等标识，相关场地、道路应有明显、温馨的指路牌；　　d)工作人员按分工不同应有明确的工作区域，避免出现慌乱现象、服务人员着装整齐，精神饱满；　　e)在许可条件下，现场设置尽量考虑满足人们轻松地等候或进行办理入伙的环境；　　f)办公现场资料摆放整齐有序。　　3.4入伙手续的办理

8、　　备注：此表为业主到达现场时由交房陪同人员发放，业主按表中项目顺序逐项办理，每办理一项必须由经办人签字确认，不得跨越项目顺序办理，办理完毕由最后一项