铁路技师竞聘述职报告

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观铁路技师竞聘述职报告篇一：铁路技师调车长竞聘述职报告　　篇一：技师竞聘述职报告　　述职报告　　尊敬的各位领导、同志们：　　我能有幸参加技师竞聘，完全得益于各位领导和同志们　　长期以来对我的教育、培养和帮助。在此，我衷心感谢各位领导和同志们，并希望大家继续给予我帮助，使我在各方面取得新的更大的进步。下面，我从三个方面，就一年来的工作情况向领导和同志们作个汇报，不妥之处敬请批评指正。　　一、加强学习，提升能力，扎扎实实履行“两首”负责　　制职责　　根据车站首问首诉负责制工作

2、要求，值班站长是车站紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　“两首”负责制日常工作的具体责任人。北京西站是亚洲第一车站，日均旅客流量达16多万人。在这样一个影响大、任务重的车站当一名值班站长，虽然已有4年时间，但我每时每刻无不感受到这一职责的责任与压力，我每时每刻无不对自己高标准、严要求，即便如此，我仍如履薄冰。特别是XX年，是我们国家极不平凡的一年，冰冻雨雪灾害、汶川大地震、奥运会等等，在这种情

3、况下，我更是勤奋努力、尽职尽责。首先，刻苦努力学习，进一步提高自己履职尽责的能力素质。值班站长接待处每天都要接待成千上万的旅客，遇到的问题也是五花八门。如果不积累丰富的业务知识和实践经验，很难胜任这一工作。对此，我十分重视各种知识和方法技巧的学习积累。一是向书本学习理论。我利用休息时　　间，系统自学了铁路客运规章、铁路运输管理基础知识、社　　会心理学基础知识、服务工作相关知识和实用接待英语等，　　进一步提高了自己的理论素养。二是向领导学技巧。通过听　　取领导指示和工作交班等时机，注重观察、学习领导处理问　　题、解决难题的工作技巧，进一步提升自己的工作能力。三　　是向实践学习方法。一方面

4、，我注意向其他同志学习，学习　　他们协调工作、处理问题的好思路、好方法、好经验；另一　　方面，我每天坚持对自己全天的工作进行反思，寻找特点，　　探索规律，总结形成适应自己的工作方法。其次，踏踏实实紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　工作地履行各项职责。一是认真授理旅客反映的各种事宜，　　妥善解决旅客的求助、投诉。处理旅客的投诉、求助，是我　　们值班站长的一项重要职责，每天少则一件、多则数件。解

5、　　决的好坏，直接关系到旅客的利益和车站的形象，对此我十　　分认真负责。比如，6月29日23时20分，接到旅客刘先生　　电话投诉：他购买的当日2071次列车14车厢115号硬座车　　票，上车后发现没有这个席位号，对此，列车员及列车长告　　诉他找车站解决。接到投诉后，我一方面安抚旅客，一方面　　与列车长联系，及时沟通，为了维护旅客的利益要求列车长　　妥善处理，并向上级汇报，同时我与济南客运段派班室协调，　　避免再次出现类似问题。之后旅客反馈，此问题已得到妥善紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组

6、织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　解决。再比如，8月6日22点30分，一名小男孩到服务台说想回家，但没有钱。经询问，小男孩12岁，老家在湖北　　十堰，几天前随叔叔来京寻找与母亲离异的父亲，因难以忍　　受父亲的打骂偷偷跑了出来，随身没带其父的联系方式。我　　随即与十堰当地派出所联系，找到了与孩子一起生活的老　　爷。老人得知情况后非常着急，想来北京接孩子但又行动不　　便。我又赶紧与次日的k279次列车长联系，请他们将孩子　　带回十堰。第三天我再了解，得知孩子已平安回到老人身边。　　二是灵活处臵和解决站内突发情况。按照车站要求

7、，遇有突　　发事件，全站各个环节必须形成以值班站长接待处为中心的　　指挥系统，以便上下左右共同努力，确保运输秩序平稳有序，紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　将不良影响降到最低点。北京西站作为京九、京广、京包铁　　路的起点站，旅客进出流量较大，特别是“