护理学论文如何更好处理医患及家属关系-提升护理质量

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1、如何更好处理医患及家属关系-提升护理质量杨秋仙摘要随着我国经济飞速发展，物质及精神生活水平不断提高。我国计生工作的深入，一个家庭只有一个孩子的国策深入人心，因此，孩子成为了现在大部分家庭的生活重心，孩子患病成为了全家的头等大事。因此，儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷多发的部门，护理工作难度较大，同时也是医患关系最紧张的地方。儿科护士肩负着重大的使命，那么我们儿科护士怎样做，具备什么养的能力和素质，运用怎样的方法和技巧才能使儿科护理工作更大程度的得到患者的认可和满意，值得我们去探索和追求。儿科素称“哑科”，护士面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而

2、且要面对焦虑烦躁，对孩子倍加疼爱的父母等，因此，儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷的多发部位，护理工作难度较大，同时也是医患关系最紧张的关键地方，儿科护士肩负着重大的使命，经过这么长时间的学习和实习，我对儿科护理工作的重要性有了一定的了解。现对我自己在儿科护理工作中的一些体会做一陈述，供大家参考和讨论。关键i司：医患关系，护理质量第一章医患互动在儿科护理工作中的运用以人的健康为中心的现代护理观念，明确了护理宗旨就是通过护理手段使病人适应住院环境，从而达到最佳的健康状态。儿科因其对象特殊，护理也有独特之处。怎样让患儿尽快适应治疗措施并积极配合成了摆在儿科护士面前的一道难

3、题。我们在护理工作中针对具体病情尝试运用互动的手段，拉近护士与患儿间的距离，对患儿病情的恢复取得了良好的效果。1、良好互动的作用l.i改善护患关系良好的护患关系可增加患儿的安全感，也是医疗活动顺利幵展的必要基础，护士采用微笑及了解患儿的平时生活情况可以拉进彼此之间的距离。在患儿心情愉悦情况下进行护理使病人能变被动配合为主动参与，融恰护患关系。从而使护理活动变得丰富多彩，更具冇人情味且充满生气。护理人员也可以得到更多心理上的满足，从而有益于保护与增进护士的心理健康。1.2微笑是与患儿沟通的最佳方式由于患儿的认知能力有限，对疾病住院治疗的因梁关系难以想象，因此在患儿见面的

4、第一时间给予亲切的微笑可以拉近医患及家属之间的关系，是患儿产生一定的亲切感使其配合治疗。1.3创造愉快的治疗环境，减轻患儿的痛苦适当添加游戏及玩具能使孩子忘却痛苦，认识事物，促进身心发育,达到身心与环境的和谐。为此我们对病房进行了一些改革，在病室中增添了图両，海报，玩具，并适当播放儿童音乐。这样当患儿被送进病房后，护士用与患儿相适应的语言介绍病区环境，可以和患儿一起唱歌讲故事，沟通感情，使患儿见到护士后不再具有强烈的恐惧心理，输液打针的哭叫行为明显减少。2游戏的运用2.1处理与患儿关系时可以适当添加游戏时间，建立娱乐室。护患共同参与游戏是小儿护理工作的重要一环，日本2

5、%的小儿病房设置游戏室。内设冇滑梯、翘翘板，并配有各种卡通玩具、布娃娃、皮球、电视、CD等。每天有固定的游戏时间，每个孩子可以玩自己喜欢的玩具。护士经常扮演成老师或朋友，甚至是童话故事中的角色。气氛与幼儿园十分相似。通过这些游戏进行交流，患；L对护士的恐惧逐渐消失，治疗时也变得顺从。2.2鼓励患儿家长加入游戏。对于患儿来说，来到一个陌生的环境，家长就成Y他唯一的依靠，家长的语言和行为就显得尤其重要。这时要鼓励家长加入游戏，帮助缓解小儿情绪，从而创造一个良好的氛围，使患儿对护士充满友善和信任，以利于护理操作的进行。3游戏时的注意事项3.1根据患儿的年龄心理特点选择游戏的

6、种类很多，常运用的冇体育游戏，角色游戏，表演游戏和音乐游戏。在游戏过程屮应根据其年龄特点选择不同的游戏方式。在选择玩具时除了根据小儿的年龄特点外，还应评估玩具的安全性,不给小儿玩带有危险性的玩具，如小纽扣，金属物品等，同时要根据病情和环境确定活动量以及提供游戏材料，对于要限制活动量的患儿可给予他一些图画和积木等。3.2尊重小儿的游戏方式，对患儿要给予足够的游戏时间同时让患儿有反映其感受的机会。当患儿玩耍时，耍尊重患儿，不能态度粗暴的中断游戏，在游戏结束前要适时的进行提醒，如果患儿不喜欢你所提供的玩具或游戏方式，可允许患儿自由表达，选择他所喜欢的游戏方式。4讨论4.1使

7、用游戏疗法应有分寸，应有所节制，方能产生良好的效果。首先患儿入院是因其身体疾痫的缘故，而游戏是辅助治疗方案的方法，所以要分清主次，注意游戏的时间及尺度，不能一味的满足患儿需求而耽误了治疗。其次要根据患儿的病情釆取不同的游戏手段，比如过敏性哮喘的病人就不能给予他毛绒玩具等存在过敏源的玩具。在具体的操作中，要针对具体病情具体分析，方能使游戏产生良好的效果。4.2通过对小儿适时实施游戏护理，护理人员充分发挥职能，促进了服务质量的提高，改善了护患关系，从而也大大提高了患儿对眹务人员的信赖。另外。通过游戏的实施活动，增加了患儿及其家属的参与意识，促进患儿早H康