有关家具售后服务的承诺书

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1、有关家具售后服务的承诺书　　承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。下面是小编给大家介绍的家具售后服务的承诺书，欢迎阅读。　　我公司认真按照以下要求作出承诺：　　1生产过程严格按iso9001：xx质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。　　2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。　　3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进

2、行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。　　4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。　　5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。　　6、具体保修细则如下：　　1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。　　2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。　　3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件

3、损坏等。　　4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。　　5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。　　7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。　　8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。　　9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。　　其实售后服务承诺书主要包括　　一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后

4、服务热线二十四小时专听客户的召唤;　　二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划;　　三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场;　　四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务（属商品质量问题五年包换）　　五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次;　　六、三年内维修材料费、工时费全免。　　七、五年内维修不收任何费用;　　八、每年六月为免费维修、维护活动月;　　九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势;　　十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;　　十一、实行客户

5、经理制，专车专人为您服务。　　主要内容包括：　　1、货物质量保证期内的具体服务内容：　　（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。　　（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。　　（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。　　（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。　　2、货物质量保证外具体服务内容：　　如果人为损坏的货物，在修理过程中只收

6、取成本费。　　3、维修单位名称、地点：　　维修单位名称：—————————————————　　地 点：——————————————————　　电 话：————————　　联系人：———　　售后服务人员数量：5名　　售后服务专用车：2辆　　售后专业服务细则　　保修期　　所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。免费维修内容　　自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因

7、素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。　　定期跟踪保养　　对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。