企业使命和战略目标

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1、第四章企业使命和战略目标北京物资学院商学院肖为群北京物资学院BeijingWuziUniversity主页第一节　企业使命和愿景第二节　战略目标北京物资学院BeijingWuziUniversity第一节　企业使命和愿景组织愿景和使命陈述提供了战略制定的框架和背景。包括：公司存在的理由和核心价值观（使命）关于某种预期状态的陈述（愿景）北京物资学院BeijingWuziUniversity一、企业使命１．内涵使命：关于企业为什么存在的根本价值与目标的陈述。包括经营的目的、存在的理由、价值观和信念、行为标准或公司层面目标。也称为包括企业宗旨和企

2、业哲学两部分北京物资学院BeijingWuziUniversity例：企业的使命柯达公司：在所有的时间和所有的地点向顾客提供捕捉、保存、处理、输出和传播影像的解决方案。福特公司：充满激情地向全世界的顾客提供个人移动工具。。。预测顾客的需求，提供改善人们生活的出色的产品和服务。北京物资学院BeijingWuziUniversity２．界定业务公司的业务界定必须包括下面三个因素：顾客的需求：需要满足的是什么顾客群：需要满足的对象是谁所采用的技术和开展的活动：采用什么样的方式来满足顾客的需要强调顾客导向而不是产品导向我们现在和将来应从事的什么业务，

3、以及应当成为什么性质的组织北京物资学院BeijingWuziUniversity定义公司的业务业务定义满足什么人？顾客群体满足什么样的需求？顾客需求如何满足？独特的竞争力北京物资学院BeijingWuziUniversity例：麦当劳在全球范围内向一个广泛的快餐食品群在气氛友好、卫生清洁的饭店里以很好的价值提供有限系列的、美味的快餐食品。北京物资学院BeijingWuziUniversity（１）顾客需要的是什么不要给我衣服，我要的是迷人的外表不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐不要给我书籍，我

4、要的是阅读的愉悦与知识的满足不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。请不要给我东西。北京物资学院BeijingWuziUniversity（２）业务界定：要宽一点还是窄一点？默克（MERK）：为社会提供卓越的产品和服务－提供革新和解决方案，满足顾客的需求，改善人们的生活质量。联邦快递：为那些时间比较紧和不期遇到一些意外事件的顾客提供隔夜邮件递送业务。北京物资学院BeijingWuziUniversity宽？窄？宽的范围

5、界定饮料儿童产品家具全球邮件递送旅游窄的范围界定软饮料玩具木制家具隔夜邮件递送游艇旅游北京物资学院BeijingWuziUniversity宽？窄？宽泛的表述不会提供任何实际的战略指导。但是它可以追求的战略路线就有无限条。但将会有缺乏业务核心和分散精力的危险。业务界定的宽窄同公司的业务焦点和业务意图有关。多元化经营的公司和单业务公司相比，业务界定要更宽一些。北京物资学院BeijingWuziUniversity（３）以顾客为导向产品导向的业务定义关注当前产品和市场的特性，而不是这些产品希望满足的顾客的需求。产品只是满足顾客需求的特定物理形态。

6、而顾客需求可以通过其它许多不同形式得到满足。广泛的以顾客为导向的定义可以在需求发生重大转变时保护公司以顾客为导向的使命陈述有助于公司预见需求变化，将环境的变化转为投资机会。北京物资学院BeijingWuziUniversity例：对业务的界定许多办公设备企业将业务定义为打字机制造商。－（顾客信息处理的需要？）。最大的打字机生产商SmithCorona1996年破产。IBM：提供信息存储和处理的方法。而在50年代，它是打字机和使用穿孔卡片技术的机械式编表机市场上的领导者。公司后来进入计算机、软件系统、办公系统和打印机市场。达美乐：公司的创始人认

7、为从事送货事业，公司的专长是能够在30分钟内向成百万的家庭送比萨。如果达美乐公司打算扩展业务，管理当局更愿意考虑为卧床的病人提供便捷的药品服务，而不是提供更丰富的意大利食品。北京物资学院BeijingWuziUniversity3、价值观表明企业看重什么，崇尚什么、鼓励什么和提倡什么。主要由处理企业经营过程中各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成。是企业战略决策的基本准则北京物资学院BeijingWuziUniversity为谁的利益？股东中心：英、美、加、澳等国，公司董事会为股东的利益经营公司利益相关者论：工商企业是追求多个集团利益的

8、社会机构。如日本和欧洲大陆国家。公司平衡多个利益集团之间的利益。北京物资学院BeijingWuziUniversity案例：施乐公司的价值观公司的经营始终以下面6项