国际大酒店实习报告精品推荐.doc

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1、际大酒店实习报告精品推荐实习单位：厦门翔鹭国际大酒店实习部门：西餐事业部自助餐厅实习岗位：服务员实习所在地：福建厦门实习单位指导人：陈艳职务：西餐事业部主管实习时间：XX.实习目的：大三上学期结束后，我选择了到厦门翔鹭国际大酒店来实习。一方面是因为这家酒店是五星级酒店，我认为来这里可以让我接触和接受更加专业的服务技能培训，接触更多外国人，能锻炼我的英语口语，同时我也能够为我的论文找到更真实的资料。一.实习单位概况1.实习单位性质：厦门翔鹭国际大酒店有限公司系中国化纤商业巨子翔鹭集团投资并按照五星级标准设计装修的豪华商务酒店。XX年9月7日开业的厦门翔鹭国际大酒店(XIAM

2、ENXIANGLUGRANDHOTEL)是翔鹭集团进入中国酒店业的一个新起点。1.实习单位规模：拥有1525间客房的翔鹭国际大酒店是由亚洲著名的建筑师事务所按国际五星级标准设计建造的，是亚洲最大的单体建筑之一。其中有总统套房1间，皇家套房1间，行政套房29间，豪华套房28间。商务套房36间，行政高级房30间，行政豪华房70间，花园套房252间，数码豪华房502间，高级房1、高级房2工576间。酒店整体设计风格时尚舒适，宽敞的客房和套房面积从27m2到274m2,为了满足不同客人的餐饮娱乐需求，酒店开设了多个各具特色的餐厅，其中包括900个席位的自助餐厅、3000m2的中庭

3、休闲吧、中式餐厅、意大利餐厅、日本餐厅、台湾餐厅以及不同风格的美食区和酒吧。酒店的会议厅、展览厅和宴会厅总面积为8,967m2,其中2个宴会厅分别可容纳950人，另备有26个面积不等的多功能厅。集团总投资200亿，酒店员工900多名。车位1576个。2.实习单位主要产品：翔鹭国际大酒店(中国•厦门)系由中国翔鹭集团投资兴建的一家五星级酒店。该集团以化纤石化生产经营为主，兼营房地产。旗下有翔鹭房地产有限公司［Xianglu(xiamen)RealEstat©Development］，厦门化纤股份有限公司［Xiamen(Xianglu)ChemicalFiberCompany

4、Limited］，翔鹭石化企业公司［XiangluPetrochenical(xiamen)］，翔鹭健康管理有限公司，厦门国际大酒店(XiamenlnternationalHotel)。在翔鹭国际大酒店除了提供客房，餐厅和会议室外。还有商务中心、SPA、健身中心、美容美发沙龙和旅游咨询台，翔鹭酒店不仅仅是一个酒店，更是一个集商务、会议、展览、客房、餐饮、购物、休闲娱乐于一体的最大化的商场。1.实习单位的经营管理特点与利弊本企业的管理核心是：以人为本，知人善任。集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员

5、工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。实习单位的业务流程：自助餐流程：营业前准备__换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表参加晨会准备餐具，出餐营业开始。A早餐：准备营业__接待顾客__迎接顾客__安排客人入座__介绍餐厅__送上咖啡或茶__服务客人一一感谢客人用餐__送客致谢__收餐__摆放午餐台。B午餐：准备营业接待顾客迎接顾客安排客人入座_一介绍餐厅__核实开单__为客人倒水__服务客人一一核对单据__送客致谢__

6、收餐__摆放晚餐台餐。C晚餐：准备营业__接待顾客__迎接顾客__安排客人入座__介绍餐厅__核实开单__为客人倒水__服务客人核对单据一一送客致谢一一收餐__摆放早餐台营业后__环境卫生__例会组织__下班。二.本次实习概况1.培训及酒店参观初到酒店的第一个星期是酒店给我们进行的培训和参观酒店。培训的内容包括三天的军训，三天的酒店概况，酒店人员仪容仪表。酒店的规章制度，消防安全知识，卫生知识以及关于就业心态的培训。每一个培训项目都是由该部门的主要负责人来培训。培训之后是有相关的考核。为了让我们对酒店有一个整体的认识，培训结束后是酒店参观。我们一起实习的不仅有我们学校一起

7、去的学生，还有福建其他学校的学生。为了增进我们的友谊，也为了让我们对厦门有点了解，第一周的最后一天是公司组织我们一起去厦门最热门的旅游景点鼓浪屿进行半日游。2论岗实习培训之后是一个星期的轮岗实习。所实习的岗位包括安消部，财务部，前厅部，礼宾部，自助餐厅，中餐厅，宴会部，客房部等八个部门。轮岗实习的目的是为了让我们对酒店各部门的工作有一定的了解。3。定岗实习（即我的实习经历）我所在的实习岗位是西餐事业部自助餐厅的服务员。几个月来的实习工作，我从对工作流程的陌生到熟悉，从不适应到适应，跟同事相处也是如此。自己的心态也慢慢发生了改变