定位策略——精准定位，明确目标受众需求

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1、定位策略——精准定位，明确目标受众需求加工，也频繁和用户互动，比如回复评论、图人影院等线下活动，在一年内增长了许多粉丝。德国社会学家诺依曼在“沉默的螺旋”理论中提到“为了防止因孤立而受到社会的惩罚，个人在表明自己的观点之际首先要对周围的意见环境进行观察，当发现自己属于‘少数’或‘劣势’意见时，一般人就会趋于环境压力而转向‘沉默’或附和。”[7]与其他媒体相比，公众平台属于私密性较高的平台。但部分公众号平台却能做的很好。如中山大学的“中青在线”，对于校园重大事件，都会及时的通过信公众账号发布权威的信息，有专门的学生负责进行交

2、流回复，也会定期的举办线上和线下活动，发放福利，激发了他们参与互动的热情。高校公众平台传播策略通过现状分析，高校平台的推送内容已经基本完善，功能模块和界面设计也做过尝试，基本满足了用户必要的信息需求。但是交互性差，定位不明确和技术更新缓慢问题的解决也迫在眉睫。因此，明确高校平台的目标定位，满足个性化的需求提出新的传播策略。定位策略——精准定位，明确目标受众需求。风格明显易识是自媒体平台建设成功的关键，准确规划、打造精品栏目，培养固定且持续增长的用户群。[8]由于高校内部组织众多，首先要精准寻求定位，进行差异化需求分析。比如

3、校学生会的受众是全校师生，而院学生会面对群体是学院师生。高校公众平台的运营者需要思考几个问题：建立公众号的原因是什么？能为用户提供什么类型的服务？以用户视角思考传播内容和方式。“使用与满足”理论表示，人们在接触使用媒介之后会有两种结果，获得了满足或未获得满足。但无论满足与否，都将影响到以后的媒介接触行为，人们根据使用满足程度来修正既有的媒介印象和对媒介的期待。因此，考察传播效果首先必须紧贴受众心理分析。其次，信息推送之后，密切关注用户数据反馈，将用户得年龄、性别、专业等个人信息进行总结，形成用户数据报告。还可以针对目标受众

4、，线下调研，获得第一手资料。综合两种方法，精准定位不成问题。团队策略——加强培训，提高运营者的水平。高校公众平台能否传播高质量信息内容，取决于运营团队。因此必须对症下药：（1）强化决策层。决策层应该由具有经验的指导老师和学生管理干部组成，对所属的公众号进行定位分析，掌控全局。（2）团队成员任务分工。高校公众号不应只是象征性交代任务。素材编辑部要建立属于专属素材库；技术研发部门研究平台的后台和前台界面问题。数据分析部门进行大数据分析，提供用户数据报告。（3）定期培训。可以由指导老师、有经验的编辑或者其他的公众平台负责者对新人

5、进行培训，由浅入深循序渐进逐渐发展为成熟的公众号运营者。3.3服务策略——优化界面，拓展功能模块从1.0到5.3，腾讯公司运用迭代思维不断更新公众平台的功能，提升用户体验。[10]随着公众平台的用户数迅速增加，腾讯公司不断开发公众号后台技术，在2017年1月9日开发的小程序技术，革新了传统的用户使用APP的方式，用户通过使用小程序，节省存储空间，提高利用率。而高校公众号界面设计简单，功能服务种类少等缺陷，丧失了一部分用户群。高校公众平台除了提供课表、成绩查询和活动公告之类的“硬性”消费需求，还要针对受众细分现状更加人性化，

6、如建立失物招领服务平台等。湖南师范大学星X的公众号会对每年风云活动“师大之星”进行直播报道，提高学校知名度，吸引其他社会媒体报道。公众平台技术方面问题，需要高校运营团队在腾讯提供的基础技术上，进行个性化专业化的二次开发，完善菜单体系。其中武汉大学官方在这方面表现突出。每年4月是武汉大学樱花盛放，因此该校公众平台在每年4月份及时在界面设置上添加“赏樱武大”的功能服务，满足外来游客的信息需求。湖南师范大学星X公众账号虽然界面简洁，但能提供多种服务。比如学生可绑定教务系统账号，快捷地查询各种在校成绩。娱乐模块包括我测我测、小星游

7、戏、有话请说、飞机传书、交流等6个下拉菜单；身边师大有教务管理、建言献策、新版测试三个下拉菜单；我与星空有师大星空、璀璨星空和“星空杯”三个下拉菜单。内容策略——丰富内容，注重互动性。新媒体时代,媒体传播由"一点对多点"变成了"多点对多点"。公众平台的内容生产策略需要及时革新。公众平台是典型的以“内容为王”号称的自媒体,向受众提供权威、多元、深度、专业的内容,创新传播形式与传播渠道。高校公众号要想得到持久发展，积累忠实用户，就必须丰富内容设置。一方面，高校公众平台要推送实用性信息。比如中南大学、长沙大学、中国地质大学等学校

8、会在每年毕业季为毕业生提供招聘会信息、就业信息，增强了平台与用户之间强连带性，使毕业生不仅成为平台忠实用户，而且心理上也会增加对公众平台的好感度。另一方面，扩大信息流通路径。当消息被公众账户发布后，信息的传播并未停滞，而是顺着信息流在其他的二级应用中继续以裂变式的传播形式传播。[12]要审慎推出精华优质