旅行社安全事故应急预案与酒店突发事件应急预案合集

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1、旅行社安全事故应急预案与酒店突发事件应急预案合集酒店突发事件应急预案一、目的和依据为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和有关部门的要求，结合酒店实际情况，拟定本预案。二、机构设置为了能充分保证本员预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。1、突发事件应急处置小组成员名单组长：XX（总经理）副组长：XX（书记）XX（副总经理）成员：xx、xx、xx、2、小组各成员职责：组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；副组

2、长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。发生突发事件时，在应急小组到达之前，由总值班员负责处理。三、突发事件的范围1、治安：抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动；2、消防：火灾、技防失效；3、自然灾害：水灾、雷击、暴风、地震；4、食品卫生：中毒。四、突发事件应急措施(一)、治安1、抢劫案件应急措施:(1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征决不可草率行事

3、，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现酒店内发生劫案，应立即告知部门经理或总值离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织班员，并按指示向110报警;(2)如劫匪乘车逃力量设卡拦自身安全；在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保(3)保护好现场。劫匪遗留的凶让无关人员进入现场;(4)如现场在交通要道、器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理;(5)配合公安机关访

4、问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开;(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片;(7)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关2、绑架人质案件应急措施:(2)(3)走险，危害人质安全;(4)尽量满足劫匪的一(1)当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和安全部报告;接报后应急处置小组须第一时间报警;在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪；(5)安保、工程人

5、员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品;(6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方3、斗殴案件应急措施:(1)当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群;(2)如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及通知酒店相关部门人员安保员应在现场戒备，防止事态扩大;(3)如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者;⑷如斗殴者

6、乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理;(5)安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施:(1)当酒店内发生凶杀案时，服务人员应立即向总经理、部门经理、总值班员和安保部报告;(2)接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组，应急处置小组须有效协助警方开展工作，在最短时间内清理现场;(3)安保员协助警方勘查现场，尽快运走尸体、清理现场；方做好善后处理工作(4)安全部、办公室配合警5、恐怖活动案件的应急措施：两种方式;恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓a、爆炸可疑物①酒店内发现爆炸可疑物时

7、，须第一时间报告安全部;②安全部接到报告后应立即勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在无法确认可疑物品时应马上报警，并划出警戒区，禁止无关人员接近;③安全部请总机通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作;④监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人，收集相关资料交警方处理；室配合警方做好善后处理工作⑤安全部、办公b、爆炸恐吓电话①当酒店接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，并在接听过程中录音，；②电话挂断后，接听人员须立即向部门经理、总经理和安保部汇报，不得对外散布任何消息旅行社安全事故应急预案一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游

8、安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。二、建立健全旅