社会转型期旅游伦理道德的失范及其矫治

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1、社会转型期旅游伦理道德的失范及其矫治随着旅游业的快速发展，旅游伦理失范或缺位问题日渐突出，成为社会的弊病和污垢，阻碍了经济的正常健康运行。因此，在建设“美丽中国”及努力实现“中国梦”的新形势和大背景下，正确认识旅游伦理道德的价值作用，在明确旅游伦理道德失范或缺位表现的基础上，积极探寻旅游伦理道德建设的科学发展路径就成为当前旅游行业应亟需解决的重要问题。文章在阐述旅游伦理道德内涵及范畴的基础上，阐释了社会转型期重视旅游伦理道德的价值及意义，并通过梳理在旅游活动设计、旅游项目建设、旅游产品开发过程中出现的旅游伦理失范或缺位问题，对旅游伦理建设路径进行了积极探索，

2、旨在对旅游伦理的缺失进行补位，进而从根本上促进旅游经济的正常健康运行。随着居民生活水平的提高，旅游逐渐从生活奢侈品向生活必需品转变，成为人们的休闲方式之一。旅游方式的多样性、旅游产品的多元化、旅游主体的大众化以及旅游活动范围的扩大化，使得当今的旅游发展进入大众旅游时代。而大众旅游时代因游客素质问题导致的在旅游活动过程中破坏文物古迹、随地吐痰、乱丢垃圾、不尊重当地风俗习惯、喧哗吵闹等行为已经成为国民诟病的事实，折射出国民素质与旅游伦理道德的缺失。这些不文明行为不断挑战我们的道德底线，冲击着我们的感官神经，已经严重影响到旅游活动的质量体验和旅游业的健康可持续发展

3、，成为引发对旅游伦理讨论的导火索。在建设“美丽中国”和努力实现“中国梦”的过程中，更应给予旅游伦理更多的关注和思考，加强旅游伦理在理论方面的科学研究和实践方面的宣传教化。习近平总书记在2014年9月对马尔代夫进行国事访问时曾指出：“要教育我们的公民到海外旅游讲文明，矿泉水瓶子不要乱扔，不要去破坏人家的珊瑚礁，少吃方便面，多吃当地海鲜”，从而引发了大众对旅游过程中不良道德行为的大讨论。此外，在2014年8月国务院发布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)对文明旅游也有相关阐述与要求，文件指出要树立科学旅游观，全面贯彻落实党的十八大和十

4、八届二中、三中全会精神，推动形成政府依法监管、企业守法经营、游客文明旅游的发展格局，积极营造良好的旅游环境，让广大游客游得放心、游得舒心、游得开心，在旅游过程中发现美、享受美、传播美。这为旅游业的健康发展提供了良好的政策环境和氛围。一、旅游伦理道德的内涵及其范畴旅游伦理是关于旅游的哲学思考，是一系列道德行为规范的总和[1]。旅游伦理作为应用伦理学的一个分支，是旅游学和伦理学的交叉学科，其在本质上是对各种社会关系的处理，是用来调节旅游伦理主体在旅游活动和旅游业中所形成的人与人、人与社会、人与自然关系的道德规范的总和[2]。在全球化思潮的冲击下，旅游伦理学的研究

5、开始注重对人种学以及人类社会、文化、经济等领域的研究，重点对旅游开发过程中对当地文化产生冲击的文化伦理、社会伦理，旅游企业经营过程中的利益分配、人员安排的商业伦理、管理伦理提出了新的思考，对世界文化多样性、反全球化和旅游活动中的公平公正与和谐共荣有了新的解释[3]。在旅游活动中，人们必须处理一系列复杂的关系，即人与自然的关系，人与社会的关系，人与人之间的关系等等。而道德规范能够通过给人们的旅游行为指示道德方向，并内化为人们的旅游行为习惯，使这些关系消除紧张对抗，实现和谐统一。因此，旅游伦理成为人们旅游行为的善恶指南，是人们在旅游活动过程中提升人格的有力杠杆，

6、是旅游产业发展依赖的核心软件[4]，是社会主义和谐社会建设的关键要素。二、社会转型期旅游伦理道德的价值旅游业的蓬勃发展，对调整国民经济结构、提高生活水平、传播传统文化、宣传民族品牌等都具有重要作用，并且逐渐成为国民经济发展的先导产业和战略性支柱产业。随着人民生活水平的逐步提高和大众化旅游时代的开启，国民出游率的逐渐提升，旅游逐渐从过去的“奢侈品”向现代生活“必需品”发生转变。其中，旅游伦理道德对旅游业的健康运行产生了重要作用，主要体现在旅游伦理道德的约束、协调、凝聚、塑造等方面的作用与功能。(一)约束：旅游伦理是规范旅游市场秩序的重要补充旅游活动中出现的各种

7、不合道德和伦理规范的客观存在能够产生恶劣影响，例如：在旅游活动过程中旅游服务人员态度差、降低用餐及住宿标准、强行让游客购物等违约毁约现象、旅游开发过程中开发商对旅游资源的掠夺性开发、旅游管理过程中当地政府通过“圈地运动”而独享旅游利益等现象层出不穷，这些有悖于旅游伦理的现象成为阻碍旅游产业健康快速发展的拦路虎与绊脚石。造成上述现象的原因是无规范可遵循(规范缺席)，或者是有规范但不去遵守(规范失效)。因此，“旅游的道德化”诉求试图从提高整个社会的文化和道德素质的角度来解决建设与破坏、保护与发展的问题[5]。从1949年新中国成立之始至2013年7月底，国家层面

8、共发布了379个与旅游发展密切相关的政策文件，其中包