天猫商城岗位职责表与考核细则

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1、WORD文档下载可编辑运营店长岗位说明书岗位名称店长所在部门运营部直接上级市场总监直接下级运营专员，美工，客服主管等。绩效权重工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。内部协作发货部、营销部、客服部外部协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。工作内容1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2.针对目标列出实施方案落实到每周第天3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作工作内容1.负责网店日常

2、改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。工作内容1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率工作内容1.建立老顾客

3、群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回访5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。考核委员会根据考核说明书进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%工作时间：自己分配，考核耐雀总公司执行。专业

4、技术资料分享WORD文档下载可编辑运营专员岗位说明书岗位名称运营部主管所在部门运营部直接上级店长直接下级绩效权重工作职责：完成店长下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部，技术部外部协作渠道职责与工作内容职责一网络交易平台搜索引擎与优化整治工作内容1.利用有关软件，进行对商品关键字的处理。2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。5.利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理

5、和分销职责一的工作汇报，上报给店长。职责二网络交易平台内部营销工作内容1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。职责三网络平台外部营销工作内容1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。4.每星期整理和分析职责三的工作汇报，上报给店长。职责四与其他岗位的交接管理工作内容

6、1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。考核委员会根据考核说明书进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%专业技术资料分享WORD文档下载可编辑工作时间：不限。在活动参

7、与期间必须出勤。工资制度：绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。发货部专员岗位说明书岗位名称发货部专员所在部门发货部直接上级店长直接下级绩效权重工作职责：完成店长下达产品包装，清洁，发货打包任务。内部协作客服部、运营部外部协作外部客户