全国企业员工质量知识竞赛试题（卷）与参考答案解析

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1、全国企业员工质量知识竞赛试题(满分100分,共30题)一、单项选择题（每题只有一个最佳答案，每题3分，共计60分。）1.企业应确定产品或服务自身的各种质量特性，质量特性有很多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”，这属于质量特性中的（D）。A.时间性B.安全性C.经济性D.舒适性2.国际标准化组织（ISO）已于2015年9月23日正式颁布2015版ISO9001标准，并规定新旧标准间的转换期为（C）年。A.一年B.两年C.三年D.四年3.某项目小组拟按照六西格玛改进的路径实施项目改进，以下安排正确的顺序是(D)。①改进②界定③测量④分析⑤控制*A.①

2、–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③C.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤4.全国质量奖的评审标准是（B）。A.GB/T19001《质量管理体系要求》标准B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准C.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》标准D.《国家质量发展纲要(2011－2020)》5.过程质量的影响因素，通常被简称为“5M1E”，其中的“E”是指（B）。A.方法B.工作环境C.设备D.原材料6.在质量控制方面，企业员工耳熟能详的“三不”政策，是指每个岗位的员工“不接收不合格品、（C）和不流转不合格品”。A.不设计不合格品B

3、.不采购不合格品C.不生产不合格品D.不报废不合格品7.平衡记分卡(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目标的一种方法，它从财务、（D）、内部过程和学习成长等四个方面来制订相关指标。A．员工B．股东C．供方D．顾客8.QC小组活动程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。A.SWOT(优势－劣势－机会－挑战)四个阶段B.DMAI(定义－测量－分析－改进)四个阶段C.ADLI(方法－展开－学习－整合)四个阶段D.PDCA(策划－实施－检查—处置)四个阶段9.无论是企业、车间和班组的文化，还是质量、安全、保密等文化，均由精神层、制度层和物质层三个

4、层次所构成。企业的愿景、使命和核心价值观，所体现的是（A）A．精神层B．制度层C．物质层D．啥也不是10.企业开展全面生产维护(TPM)的两大基础活动，包括5S活动和（A）。A.目视管理B.标准作业C.防错法D.全员参与11.某实验室对要使用的物品依规定进行合理摆放，并做好标识，这属于5S活动中的（B）。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁12.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免费WIFI，根据狩野(KANO)模型，这属于（D）。A.必须质量特性B.一元质量特性C.多元质量特性D.魅力质量特性13.关于5S管理活动的有关表述，正确的是（C）。A．5S管

5、理活动就是搞好现场环境卫生B．5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高C．5S管理活动是开展现场管理和改善的基础D．企业的管理部门，不适合推行5S管理活动14.关于GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的有关表述，正确的是（B）。A．它要求较高，只适合行业内管理水平比较高的组织推行B．它可以用于定性和定量地评价组织的管理水平C．它适用大型企业，不适合军工科研单位、小企业应用D．它强调关注结果，“结果”类目分值为450分15．描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于理想的正态分布，三个变量之间的关系是（A）。A．三者相等B．均值和

6、中位数相等，和众数不相等C．均值和众数相等，和中位数不相等D．三者互不相等16．以下有关因果图的表述，正确的是（C）。A．用于寻找少数关键的原因B．通过因果图，能直接确定末端根因C．它是用以表示结果与可能的原因之间关系的图表D．能表示出数据的分布状态17.现场操作人员对设备设施进行日常点检，这属于全面生产维护(TPM)八大支柱中的（A）。A.自主保全B.计划保全C.逐项改善D.质量保全18．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。A．产品是否合格B．过程是否稳定C．过程能力是否满足技术要求D．过程

7、中心与规格中心是否发生偏移19．为了验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据(xi，yi)，i=1、2、...、n。该检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A．直方图B．散布图C．正态分布图D．排列图20．生产线上，某员工发现关键过程控制图上的最后9个点，均落在中心线上侧的一个标准差范围内，你认为该员工接下来应该怎么做？（A）A．调查一下，了解过程是否发生了异常变化B．肯定是发生了不好的异常变化，应当立即着手改进C．不予理睬，因为没有任何点超出风险范围D．立即停止该过程的运行二、多项选择题（每题有多个选项，少选多选均不得分。每

8、题4分，共计40分。）21.服务行业大量采用目视化管理方法。以下酒店客房的服务措