星巴克体验营销分析

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1、摘耍随若社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提髙，与生活密不可分的快速消费品行业也更注ffl人性化发展，而体验昔销则是销售行业发展的新趋势。体验昔销以产品为载体，通过向消费者提供宥品位的体验为主旨，使顾客在消费的同时获得心理和感怙上的满足感。快速消费品行业的咖啡巨头星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同吋也获得了消费荞的宵睐、［关键词］星巴克:消赀；体验营销AbstractWiththerapiddevelopmentofsocialeconomy,people’s

2、livingstandardpromotesimmensely,andtheconsumingindustryintegratingcloselywithlifealsomostlyfocusesonthedevelopmentofhumanity.Andtheexperiencemarketingisthenewtrendinthedevelopmentofsalesindustry.Theexperiencemarketing,basedontheproductsandbyprovidingthehigh-lev

3、eledexperiencefortheconsumers,makestheconsumersacquirethesatisfactionofpsychologyandemotionatthesametime.Thecafebuster—Starbucksoftheconsumingindustryquicklyrisesinthediningfieldbecauseofitsuniqueromanceoftastingcafeandthefeelingofenjoyingthewarmth.AndStarbucks

4、notonlyaccordswiththemarketingdemand,butalsoacquirestheconsumers'love.Keywords:Starbucks,consuming,experiencemarketing目录摘要1Abstract2第一章绪论11.1选题背景1.2研宂意义11.3国内外研宂情况21.3.1国内观点21.3.2国外观点21.4本文的主要研宄内容21.5重点难点及研宄方法2第二穿体验营销的含义和类型42.1体验营销的含义42.2.体验营销的类型42.2.1感觉营销42.2.

5、2感受营销52.2.3思维营销52.2.4行动营销52.2.5关系营销6第三章：星巴克体验营销的特征73.1星巴克浪漫情调的情感传递营销73.2星巴克彰S品位的心理定位营销73.3注重消费者之间的信息传播83.4利用店堂设计把握消费者心理8第四??体验营销在我国企业营销策略屮的运用104.1体验荇销开展的步骤104.1.1认真观察和了解顾客的体验过程104.1.2利用信息平台建立客户体验数据库104.1.3体验营销观念的整合传播104.1.4立足客户体验改造企业的服务过程104.1.5在体验的关键点上实现差异化114

6、.1.6对体验营销开展进行阶段性评估114.2我国企业的相关案例分析114.2.1团购营销体验124.2.2微信营销体验124.2.3公益营销体验13第五章相关对策及建议145.1创新145.2以顾客为中心14145.3注重对顾客心理需求的分析和产品心理屈性的开发5.4量身定制商品和服务145.5体验文化的销售155.6顾客参与企业的管理155.7制定灵活的价格策略155.8关注品牌和顾客忠诚1516结论参考文献17致谢18第一韋绪论体验经济时代已经到来。面对顾客需求的变化，企业需转换营销观念，实施体验营销。星巴克的

7、咖啡体验是体验营销的杰出代表，星巴克依靠咖啡让全世界人为之痴迷。是什么造就Y星巴克的咖啡界的闻名远扬，答案是星巴克的人文追求：拥有全世界最好的咖啡豆，最佳的美味咖啡，以及其深厚的文化韵味，对品味的不懈追求。星巴克主张让星巴克出售的不仅仅只是咖啡，还有人们对咖啡的独特体验。体验营销是市场营销观念发展的新思路，H前正被广泛的研宂与应用，星巴克咖啡对体验营销的运用一直是人们津津乐道的话题，星巴克也成为体验营销成功的典范。分析星巴克成功的经验，可以是我们对体验营销有更深层次的理解。1.1选题背景社会经济的快速发展，人们的生活

8、水平提高，快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则足销仍行业发展的新趋势。体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为卞旨，使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。快速消赀品行业的咖啡E头星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共亨的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得丫消费者的青睐.1.2研宄意义现今的消费者在