沟通的艺术论文

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1、论“沟通的艺术”xxx【摘要】：生活中沟通无时无刻不在，我们需要与家人沟通、与同志沟通、与朋友沟通，没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，闭门造车，就没有思想文化的交流，人类社会也将成为“无源之水、无根之木”。正因为有了相互间的“沟通”，才让这个世界充满了生机和活力，新生事物才得以不断涌现。然而，在现代“高楼大厦”的海洋里，人与人之间这种简单的对话、亲切的称呼等思想交流方式正逐渐被一点点的“吞蚀”，一点点的“消失”。彼此间思想情感的接收与传递被一层层的“隔离”，特别是企业内部管理人员与操作人员间，那种简单、真诚、有效的沟通方

2、式正一步步的被“减弱”。因此，如何使一塘“死水”变为“活水”则成为企业经营管理中至关重要的一“环”。【关键词】：沟通交流理解有效【目录】一、沟通的类型二、企业沟通的意义三、沟通的方式四、有效沟通的十条法则五、沟通的艺术沟通分有效沟通与无效沟通。从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来，其价如何！”卖柴的人只听得懂“过来”和“价”，还能勉强应对。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。还有

3、一个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一名想当驾驶员小朋友，林克莱特问:“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，以为小朋友是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”这两个故事告诉我们，在企业里领导与员工的沟通常常会出现这样两个问题：一是领导过分修饰的语言，令员工都听不懂；二

4、是领导没有听到员工的心里话，这里的“听到”包括听完整了和听明白了两个方面。也许有人会问：沟通对于企业而言真的很重要吗？它究竟能为企业发展带来什么好处呢？个人认为，有效沟通至少可以为企业带来以下三种显著效果：1、收集有益的建议和智慧。通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同层次、不同角度的想法和建议，为领导思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制定制度、措施、方法的正确性提供保证。2、发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发现企业内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断地发现问题

5、和解决问题，企业的管理水平才会不断的提高，企业或各部门的绩效才会不断提升。3、改善和增进企业各部门之间的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。虽然沟通能给企业带来这么好的效果，可是在现在这个社会里，很多企业都会面临沟通困难的问题，而且这也是影响到企业发展。如果领导没能和员工进行好的沟通，员工不能了解企业的思想、领导的思想，最终员工就会曲解企业对他们的关心，以至使他们产生消极的态度。要想改变这一问题，领导必须做到以下几点：1、领导做

6、出决策时，要有人出面与员工面对面的解释清楚，让员工了解企业的困境，让他们知道现在企业需要他们的支持和理解。2、学会真心聆听员工所说的话，即使他们的意见不一定被采纳，也要让他们知道企业是很关心他们的，让他们觉得自己是企业大家庭的一员。3、不要认为员工已经明白你的意思。有时和员工沟通完后，问问他们明白没有，听听他们对这次沟通的感想，同时也可以通过他们的反馈了解自己在沟通上的缺点或不足之处。4、注意自己的肢体语言，不要让沟通受情绪的影响。很多时候这些细节的动作都会影响到沟通的质量，影响到对方对自己意思的理解。5、减少沟通的层级。层级越

7、多，信息的失真的可能性就越大，最终党心系到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此领导与员工沟通时尽量减少沟通的层级。其实沟通这门学科是需要经常的实践，多改变沟通的方式，听听别人的意见，学学成功人士的经验，最后终结出一套自己的沟通方式，但是其实质是不变的----信息的传递，内容是不变的----听和说。沟通的方式多重多样上行沟通。上行沟通是指在党和国家机关中，下级公务员向上级表达意见和态度的沟通方式。诸如下级向上级定期或不定期的工作汇报、反映情况和问题等，都属上行沟通。下行沟通。下行沟通是指处在管理层的公务员通过层级体系将信

8、息向下传递的过程。平行沟通。平行沟通是指在我国党和国家机关中，处予相同层次的公务员、职能部门之间进行的信息传递和交流。进行沟通一定要以有效为目的。要达到这一目的，应当遵循以下十条法则。1、你将怎么办许多老板如杜邦公司的总裁爱特·伍拉德，他经常问员工们一句话：“如