物业客服年度工作总结

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1、夏日里长长的暑期激起了我要在暑假参加社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费物业客服年度工作总结篇一：物业公司客服部2014年度年终工作总结　　客服部XX年终工作总结　　暨XX年工作计划　　尊敬的领导：　　转瞬间,XX年在我们忙碌的工作中已经过去。自兼管客服部以来，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索

2、、查阅资料和实践锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在一年里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一支高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。　　回首XX年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项

3、工作制度不断得到完善和落实。当然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会以前总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实夏日里长长的暑期激起了我要在暑假参加社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成XX年工作再上一个新的台阶，现将XX年工作总结暨XX年工作思路如下：　　一、XX年度部门主要工作完成情况　　1、客户

4、服务方面　　①小区收楼、入住、收费情况　　由于小区收楼工作也接近尾声，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此XX年度我部共办理：累计应交房393户；累计实际交房252户（其中包括车位7户，店面13户）；截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1646户，累计交房为1507户，交房率为92%；截止到12月31日止，小区入住客户累计1049户（其中已装修入住的758户，未装修入住的111户、装修109户、店面71户），入住率为70%；　　本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客　　户缴费

5、通知单约327份。对未按时交费的客户，组织区域管　　家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。当然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会以前总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实夏日里长长的暑期激起了我要在暑假参加社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费　　截止到XX年12月31日止，全年应收管理费168万1877元，实收金额为元（其中已入住元，未入住元，未交房返租及

6、未售出租元）；其中全年累计优惠元（未入住按50%收取，在物业费到期后三个月内一次性交一年可送两个月）；截止到XX年12月31日止，累计欠物业费元（其中已入住欠费72917元，未入住欠费元）。　　收费率情况：⑴住宅已入住应收费户数978户，已收费户数929户，收费率为95%（已入住包含装修入住、未装修入住、正在装修的住户）；（2）店面已入住应收费户数57户，已收费户数56户，收费率为98%；⑶未入住应收费户数458户，已收费户数227户，收费率为50%；　　②日常工作及完成情况　　（1）为了提高客服员的服务态度以及对业主

7、的有效沟通，在6—7　　月份用时两个余月时间学习《物业常识答客问》，并实行现　　场实景考核，从中可以找到我们的不足之处。8月-9月，每　　周一至周五下午的4:00—5：30，跟据以往的经历做案例分　　析、探讨培训；　　（2）当然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会以前总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实夏日里长长的暑期激起了我要在暑假参加社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费日常工作中区域管家每日上、下午巡查区域内的卫生、公共　　设施设备

8、情况等，业主来电来访投诉报修，做到事事有记录、　　有回访、处理问题跟踪及时，并按要求做好记录，填写好《客　　服日常巡查表》；对装修的业主建立了一户一档的《装修巡　　查记录表》，认真检查施工人员装修的每一个环节，发现问　　题并及时督促整改，确保了相邻业主的公共利益；　　（3）空臵房的物业费催缴，通过快递方式寄达给业主共128户，