4s店售后工作总结,ppt

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1、自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立4s店售后工作总结,ppt  篇一:4S店售后工作月度总结  4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知,目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及  成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经  济的残酷性,作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体  干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部X

2、X年上半年业绩的的分析报告:  一、别克售后的经营状况XX年别克售后的年终任务是xx万,截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,,  完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我  们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年  配件任务的xx%。  二、物业维修成本随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活

3、动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立  为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对  所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的  维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。  三、人才资源现状  现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体  工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,  机修人员为xx人,钣

4、喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后  也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领  导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。XX年上半年所存问题及下半年的工作计划:  一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细  节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活

5、动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立  任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加  强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服  务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。  二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时  并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业  现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工

6、作和收入公司的的企业发  展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的  发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着  别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认  可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。  三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分

7、,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立  也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,  发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互  利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我  们走,真正做到“比你更关心你”。  四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质  的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方

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