系统运行维护手册-xxx项目

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1、XXX项目系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司-2-系统运行维护手册修订文档历史记录日期版本说明作者-1-系统运行维护手册目　　录1.前言32.系统运行监控32.1服务器运行状态监控32.1.1监控内容32.1.2监控要求32.1.3监控产物42.1.4操作说明42.1.5邮件系统可用性验证82.1.6SAN磁盘状态检查82.2平台可用性检查92.2.1监控内容92.2.2监控要求102.2.3监控产物102.3补丁与病毒定义更新检查102.3.1补丁检查与升级102.3.2病毒检测及病毒定义更新检查102.4垃圾邮件

2、维护112.4.1维护垃圾邮件地址列表112.4.2定期清理垃圾邮件122.5系统备份检查122.6服务器硬件状态检查123.平台业务用户管理133.1收集用户信息133.2在AD中添加用户133.3为用户开通邮箱153.4为用户开通LCS功能163.5为用户开通UserService服务173.6在UserService中为用户配置角色184.平台访问安全控制195.平台系统开、关机195.1系统关机195.2系统开机206.基础架构信息维护207.系统运行维护报告218.附件218.1服务器监控范围218.2系统运行监测记录表

3、22-39-系统运行维护手册8.3平台功能模块监测记录表248.4服务器补丁升级检查表278.5服务器病毒定义升级及病毒检查表288.6服务器巡检记录表308.7系统运行维护日报318.8系统运行维护周报328.9系统运行维护月报338.10系统运行维护日程表34-39-系统运行维护手册1.前言此文档为统一政务项目实例，在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照此模板编写。内容不必完全相同，取决于实际需要。统一政务平台系统运行在一个复杂、综合的IT环境中，为了保证平台系统的稳定、持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监

4、控、维护。本文档描述了在平台运行中应当关注哪些重要的系统、设备，以及如何对这些设备进行监控与维护。主要包括以下几个方面：l服务器监控l平台系统可用性检查l操作系统补丁升级与病毒定义升级l垃圾邮件控制l全系统备份l用户信息维护l全系统开、关机l服务器访问控制一旦系统发生变更，则文档所描述的措施与要求也应当根据实际情况进行调整。维护相关的管理工作，如报告等，根据实际管理需要进行。2.系统运行监控2.1服务器运行状态监控2.1.1监控内容通过MicrosoftOperationManager（以下简称MOM）对服务器运行状态进行监测。主

5、要监测服务的运行状态、CPU使用情况、内存使用情况、逻辑磁盘可用空间、网络连通性。需要监控的服务器根据实际运行情况确定，目前监控范围见“8.1服务器监控范围”。-39-系统运行维护手册1.1.1监控要求MOM会实时监控服务器状态，维护人员需定时检查MOM控制台，并对控制台中生成的信息进行处理。维护人员实时接收MOM的报警邮件，对其中的警报信息进行处理。监控中如果发现异常，根据实际情况分析处理。1.1.2监控产物每日下午下班前取当时检测到的服务器运行状态数据填写“系统运行监测记录表”，并根据管理要求提交相关涉众。1.1.3操作说明1

6、.1.3.1通过MOM控制台查看服务器运行状态l进入MOM控制台以MOM操作员帐号或域管理员、本地管理员等具有相应权限的帐号登录hf-mom-01服务器(或者通过MOM的WEB控制台进行管理，从能够连接hf-mom-01服务器的任何终端访问http://hf-mom-01:1272，然后以hefeihf-mom-user帐号登录)；从windows开始菜单运行“MicrosoftOperationManager2005操作员控制台”程序(以下描述均基于MOM程序控制台)；l选择要通过MOM查看的计算机进入MOM程序界面后，将工具

7、栏上“组”设置为“MOM管理员作用域”(根据登录的帐户不同，可能此处显示为MOM用户作用域等其他文字)。也可选择其他作用域，以在随后的操作中只显示该作用域内的计算机信息(请选择MOM管理员作用域，这将显示所有计算机，其他域可能不包括任何计算机或仅包括该域内的计算机)。l查看服务器运行状态在程序窗口的左侧下方，单击“状态”按钮，此时视图切换为“状态视图”。再单击左侧上方的“状态”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内的计算机状态；-39-系统运行维护手册检查状态窗口中第一列“状态”，此列显示服务器的综合状态，如果为

8、绿色的对号，则说明服务器运行正常。如果为红色的叉或其他符号，则说明存在异常情况，此时可检查其他列状态(分别显示服务器中程序、磁盘、群集等的状态)，以定位是服务器的哪个环节出现异常。或者，也可进入“警报”视图，以检查是否有相应的报警信息。注：服务器状