会议接待流程

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方翔羚宾馆会议经营方案会议经营的意义：广义的会议，是指有组织、有明确目的的团体活动。会议的形式多种多样，包括：销售会、培训会、宴会、酒会、座谈会、新闻发布会、签字仪式等等。常见的会议台型：剧院型、董事型、回字型、鱼骨型、U型、课桌型等，也可以根据客人的要求摆台。会议经营的意义。会议团体由于其人数众多同时消费，消费额较大，一般包含住房、会议、餐饮、娱乐等一系列综合消费，能有效的带动宾馆整体经营项目，参加会议的人员身份较高或者会议议题重要，社会影响较大，

2、能够有效地提高宾馆的声誉。因而，会议是许多酒店的重要销售内容之一，甚至有些酒店以“会议中心”命名，以会议作为酒店的品牌。会议团体往往因为其规格较高，客人要求严格甚至苛刻，牵涉的部门多，会务细节繁杂，某一个细小的环节出现失误，就会影响到整个会议成功与否，因此需要全体工作人员一丝不苟，认真对待。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方翔羚宾馆会议室基本情况：翔羚宾馆拥有会议室两个，分

3、别位于宾馆三楼、四楼。三楼会议室为座谈型会议室，面积㎡，配有真皮沙发茶几，中间回型桌台，可容纳30人，配备有投影仪，白板，纸笔茶水，无音响设备，暂无网线。四楼会议室面积㎡，课桌式摆台可容纳80人，配备有空调、投影仪、音响系统，无线话筒、白板、发言台以及茶水，暂无网线。会议室租用价格（包含会议室各类设备使用费用）：三楼会议室600元/半天，1000元/天；四楼会议室1000元/半天，1500元/天。茶歇20元/人，含2种饮品，2种水果，2种点心；可根据客户要求增加茶歇品种，费用相应增加。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需---

4、----------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方翔羚宾馆会议营销步骤：1、定期向签约单位、会议公司、旅行社等寄送会议室销售函件，收到有关问询后及时跟进。通过各种渠道寻找机会，如客人查询、中介机构、朋友介绍等探听各种会议信息，得到信息后立即与对方联系，了解详情，介绍宾馆概况；对于电话查询，要在交谈中尽量多了解会议情况，主动介绍宾馆概况和对外报价，书面询价应当在24小时内予以回复。2、组织会议公司、旅行社举行一次熟悉我宾馆的参观活动，宣传宾馆产品。3、通过与会展

5、中心的接触，保持与当地各行业协会的紧密联系，收集市场信息，争取会议会展。4、与各类培训机构、证券交易所、新闻机构等组织建立联系，争取商机。5、与政府机构和各州县驻xx办事处建立熟人际关系，争取商机。6、认真规划、接待政府指定接待的会议，以争取更多潜在客户。7、建立客户联系时，应当设身于客户的位置，显得处处为客人着想，赢得客人信任与好感，清楚告知自己的姓名、电话、传真，方便客人联系。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-

6、------------文档下载最佳的地方8、将会议销售情况记录在案，包括谈判过程、结果、失败原因等，做为今后销售工作的参考。会议销售谈判1、资料充分。预先准备客人需要的各种资料，如宾馆介绍、地理位置、交通、房间介绍、会议室名称、价格、面积、价格、套餐种类、菜单、各营业部门经营项目、营业时间等，熟记于心，遇有问询脱口而出，显得经验丰富、沉稳可靠。2、适当报价。根据会议的需要，安排适当场地，同时兼顾公司会议的预算和实力，参考对宾馆的支持多少，予以适当优惠。形式要符合星级规范，书面打印，严禁随意手写。3、摆脱折扣困扰。这是销售中经常遇到的难题，客人常常以竞争对

7、手的低价来压价，以消费总额高要求更多优惠，甚至以取消活动来要挟，遇到这种情况，不能显得厌烦，也不能动辄以权限范围为借口，将问题推给部门经理，而应有相应对策回答客人。1）引导客人关心产品的价值而不是价格。3）把讨论引向深入，使价格不再是问题的焦点。4）从客户的立场出发。5）坚持让酒店赢利。6）判断客户是利用假象压价还是实情。7）说明酒店优惠政策，让客人得到优惠。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------

8、-文档下载最佳的地方4、知已知彼。打探、掌握竞争对手的情况，旁敲侧