培调读流训试题

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1、二月份培训试卷答案一、有效沟通的重要性是什么？答：物业服务公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业服务工作中的重中之重。沟通是把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成协议的过程，它是连结位点、拉近距离、促进交流、形成共识的最常见、最有效的手段。作为每天都面对业主、为业主提供服务的物业服务人员就更需要沟通一重要的交流工具，融洽与业主之间的关系，增进彼此的了解，消除彼此间的误会和隔阂，从而提高业主的满意度。所以，取得业主对管理工作的理解与支持，就必须加强与业主的有

2、效沟通。二、与业主沟通方式分为那几条？答：1、日常沟通；2、节假日沟通；3、针对性沟通；三、沟通技巧包含哪几项？答：1、注意礼仪，热情服务；2、做到尊重业主；3、学会倾听；4；善于换位思考；四、礼仪，热情服务指的是什么？答：礼仪是人与人之间的润滑剂，物业服务人员必须经过服务礼仪培训，做到微笑服务，热情服务。服务人员尽量记住业主的名字，如在与业主碰面时，礼貌的向对方问“XX先生您好！”会使对方感到非常愉快。这样业主会感到很亲切。这样能促进物业收费。二月份培训试卷一、有效沟通的重要性是什么？二、与业主沟通方式分为那几条？三、沟通技巧包含哪几项

3、？四、礼仪，热情服务指的是什么？三月份培训试卷答案一、填空题：1、消防供水水箱水位应在2/3以上。2、室内消火栓试验屋顶及室外消火栓出水及静压。3、消防控制柜各接线端子紧固。4、消防控制柜器件表面除尘、电器件动作灵敏度。5、消防控制柜自动、手动是否正常。6、消防控制柜电流、电压测试，信号灯是否完好。7、三级报养是指设备的日常保养、一级保养、二级保养。二、消防报警联动控制系统月维保包含哪几项？答：1、对主机内进行除尘工作。2、检查反馈信息，对反馈信息进行确认。确定是否是正常反馈信号。3、检查火警信息，对误报的火警进行复位处理。（如果仍然误报

4、应对该设备进行清洁或更换）4、检查故障信息，对故障设备进行维修处理。5、对火灾报警控制器自检功能、消音复位功能、火灾记忆功能、打印功能、显示功能等进行检查。6、检查主机的手动、自动状态是否正常切换。（测试此项功能时应确保主机状态无报警，是否会引起其他的联动启动）7、对主机备电进行切换测试，测试内容：关闭主电，看备电是否能正常工作。使用备电工作2个小时，对电池内的电源进行充放电。（此项操作可延长电池使用寿命）8、检查消防电话主机是否在完好状态。9、检查测试消防广播卡座的播音、录音功能，测试功放的扩音功能，测试分配盘的选层广播功能，测试合用广

5、播系统应急强制切换功能，测试主、备功放切换功能。10、对主机直启盘进行测试：测试内容为：按下某个设备应能立即启动，并用正常的反馈回答。（消防泵、喷淋泵为必侧设备，测试时必须有1人在泵房处担任紧急停泵工作。）三、设备三级保养中的日常保养内容是什么？答：清洁、润滑、紧固易松动的螺丝，检查零件部件的完整。四、一级保养内容是什么？答、1、对设备进行普遍拧紧清洁润滑并做好部分调整。2、保养人员以操作人员为主，维修人员为辅。3、一般每月或设备连续运行500小时后保养一次，保养工作时间8小时左右。五、二级保养内容是什么？答、1、保养内容是对设备内部清洁

6、、润滑、局部解体检查修理。2、保养人员以维修人员为主，操作人员参加。3、保养时间以设备累计运行2500小时后进行一次二级保养，停机32小时，二级保养也叫年保。三月份培训试卷一、填空题：1、消防供水水箱水位应在以上。2、室内消火栓试验屋顶及室外消火栓水及压。3、消防控制柜各接线紧固。4、消防控制柜表面除尘、动作灵敏度。5、消防控制柜是否正常。6、消防控制柜测试，是否完好。7、三级报养是指设备的。二、消防报警联动控制系统月维保包含哪几项？三、设备三级保养中的日常保养内容是什么？四、一级保养内容是什么？五、二级保养内容是什么？四月份消防应急预案

7、实际演练试卷答案一、填空题1、报火警时要沉着冷静，应讲清一下内容（特别是向公安消防队“119”报警时）2、尽可能的说明失火现场情况，如起火时间、燃烧特征、火势大小、有无被困人员、有无重要物品、失火周围有何重要建筑、行车路线、消防车和消防队员如何方便地进入或接近火灾现场等。二、灭火器的使用方法首先观察灭火器压力表，选择压力表指针在绿色的灭火器，在跑向火场过程中应将灭火器上下颠倒几次，使灭火器内的固体颗粒充斥均匀，距离着火点3-5米的拔掉保险销，选择上风位置根据火势大小选择灭火距离，一手握喷管，一手提压把（要把压把一次性压到底）由远及近呈之字

8、形对准火焰根部扫射（液体着火时应对液体表面喷射）灭火完毕后要注意检查现场，防止死灰复燃。三、消防的四个能力1、检查消除火灾隐患的能力2、扑救初期火灾的能力3、组织疏散逃生能的力4、消防宣传教育