销售人员必知的十个步骤

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1、在做销售的过程中，销售人员只有清楚了思路、掌握了销售步骤，才能更有目的、更游刃有余地做事情。一般而言，对于销售人员来说，需要知道以下十个步骤。步骤之一：事先的准备①专业知识，复习产品的优点。②感恩的心态(感谢发明并制作产品的人)。③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。(一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点)。⑥给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上!⑦精神状态的准备。静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。一心向善——自我放松—

2、—听激励性的磁带。步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。②人生最大的弱点是没有激情。③起飞前必须将自己的排档推到极限!④行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃(吃得越多越累)。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。*食物会影响人体的磁场。素食带来耐力——牛马。肉食带来爆发力——虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。步骤之三：与顾客建立信赖感①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。②透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。③推销是用问的。④问的原则：先问简单、容易回答的问题。——要问“是”的问题——要从小“事”开始发问——

3、问约束性的问题。——顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否”的问题。(如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望)。*扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。不要发出声音(倾听对方的表情)。——不要插嘴，认真听。——等全部讲完之后，复述一遍给对方听。⑥信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。⑦沟通的三大要素：(在沟通要素上，与顾客保持一致)①文字②声调语气③肢体语言。为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%

4、，肢体语言占55%。沟通中的人物分类：①视觉性(讲话特别快)②听觉性③触觉性。握手——沟通的重要方式：对方怎么握，但已就怎么握。服装形象：与顾客的环境相吻合。步骤之四：了解顾客的问题、需求渴望：①现在的②喜欢、快乐③更换、更改、改变……④决策人是谁……⑤解决方案(是不是唯一的决策者)当与顾客初次见面时，一开始先说①家庭②事业③休闲④财务状况推销中的提问：很详细询问：①你对产品的各项需求②你的各项要求中最重要的一项是什么?第二项、第三项呢?(因此得出顾客的“购买价值观”!)此为“测试成交”。关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案。步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值(钱是价值

5、的交换)顾客购买，因为对他有价值。不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观，看什么对他(她)最重要。你认为什么对自己一生最重要：①②③一生中最恐惧是什么?①②③(列出哪项最重要)然后，告诉他如果有一项服务(产品)能满足你的上述价值观，那你会购买它吗?顾客购买的是价值观，先告诉顾客“痛苦”：①过去的痛苦(损失)②现在的快乐③未来更快乐推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来，再告诉对方你有种药，如此，顾客会追着你跑。一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。步骤之六：做竞争对手的分析不可批评竞争对手，如何比较呢?①点出产品的特色②举

6、出最大的优点③举出对手最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较。步骤之七：解除反对意见①预先框视，未等顾客提出反对意见之前(如价太贵)，就加以“解除”(一流的产品才会卖一流的价格，也只有一流的人会买)。一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先列出如：A时间B钱C有效D决策人(成功者自己决定)。E不了解F不需要②三种苹果：红、青、烂，销售冠军选好的顾客，不选“烂”。③所有的抗拒点，都通过“发问”解决。步骤之八：成交①“冒险”成交法③售后服务确认成交法③二选一成交法④确认单签名成交法(预先设计完整的“确认单”)⑤沉默成交法(对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死)。⑥对比原理成交法(先提出最贵

7、的产品，再抛出低价的产品)⑦回马枪成交法(辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲)，(最可恨的抗拒是未讲出的抗拒)。⑧假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况?然后了解顾客的真实购买原因。步骤之九：请顾客转介绍①给你价值，令你满意②你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值③他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品?④请写出他们的名字好吗?⑤你可以立刻打电话给他们吗?OK!(当场打电话)⑥