护士长在肛肠外科护理质量缺陷管理中的应用

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1、护士长在肛肠外科护理质量缺陷管理中的应用中幸伟（河南省郑州市中心医院肛肠外科450007）【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）16-0303-01【摘要】目的探讨护士长在肛肠外科护理质量缺陷管理中的应用。方法针对肛肠外科的护理质量缺陷进行分析，由护士长加强管理，制定防范护理质量缺陷的措施，提高护理质量，减少医疗差错发生。结果针对肛肠外科的护理质量缺陷及时由护士长发现并制定防范措施后，使临床护理质量提高，医疗差错明显减少。结论每个科室是一个体系，护理质量缺陷严重的影响到了护理质量与安全，护士长在护理管理中重视护理缺陷是至关重要的，制

2、定护理质量缺陷防范措施,提高患者满意度的同时也提高了护理质量。【关键词】护士长肛肠外科护理质量缺陷管理随着患者对法律观念和自我保护意识的不断增强，医疗纠纷发生率逐年增多，医疗纠纷是当前医院管理的一项重点问题。护理质量缺陷是导致医疗纠纷发牛.的重要因素之一。［1］如何采取防范和整改措施，把护理缺陷降到最低，控制医疗纠纷的发生，这是护理管理者需要掌握的一门技术，现将护士长在肛肠外科护理质量缺陷管理中的应用总结如下。1资料和方法1.1一般资料：随机抽取2011年1〜6月，2011年7〜12月两个阶段各200例患者，将1〜6月份所调查的患者作为对照组，将7〜12月份所调查的患者作为

3、观察组。对照组时期没有实施护理质量缺陷防范措施，观察组时期实施护理质量缺陷管理。两组患者在年龄、性别、病情、手术难度、术后情况、病程等基木资料方面进行比较差异无统计学意义（P〉0.05）。其中男性患者220例，女性患者180例，年龄在23〜68岁之间，平均年龄37.2岁。平均住院天数为8.2&plUsmn;2.2天。诊断为肛瘘60例，肛裂70例，痔疮150例，肛乳头肥大80例，肛周脓肿30例。均在患者出院进行填写“肛肠外科护理工作满意度调查表”并进行统计分析。1.2方法：对照组没奋采取护理质量缺陷管理。观察组时期护士长发现护理质量缺陷存在的同时，及时冇效地给予防范措施的管理

4、。护理质量缺陷类型有，处理医嘱错误、给药错误、护理操作技术不完善、预见性不高、优质护理落实不完善。护士长在此采取的整改防范护理质量缺陷措施如下：1.2.1加强护士的责任心教育：护士长加强科内护士的责任心教育，是防范护理质量缺陷的根本渊源。护士长带领护士学A）护理相关的法律法规，树立护士的责任心和职业道德，在工作中不断的培养护士有良好的职业道德信念和慎独精神，从不同的角度对护士调动主观工作的积极性，吋刻使护士保持高度的责任心和警觉性。1.2.2加强护理管理，保证护理安全：护士长是科室护理管理者，管理的成败，直接影响护理质量的好坏。护士长应该严格把好护理质量和护理安全的关。护士

5、长重视和加强对护理缺陷的分析，提高护理质量缺陷的防范意识。1.2.3优质护理服务的落实：护士长组织护士学习优质护理服务内容，提高护士对优质服务的认识，由陈旧的被动护理模式转变为主动护理模式，加强护患沟通能力。培养个人解决应急事件的能力，良好的护患沟通可以避免因护理质量缺陷引起的医疗纠纷，［2】加强护士认识护患沟通的重要性，督促护士学习各项沟通技巧，在治疗护理中使用文明语言。1.2.4加强预见性护理：预见性护理是一种主动护理模式，是护士运用自己的专科知识、临床经验与敏捷的观察力，在患者发生状况或提出疑问之前,提前得知信息的能力。因此护士长加强护士培养预见性，可以冇效地减少护理

6、质量缺陷的发生。1.3判定标准：通过两组患者出院后针对“肛肠外科护理工作满意度调査表”的内容进行统计分析，其表上包括，患者满意度、处理医嘱错误、给药错误、护理操作技术、预见性、优质护理落实等方面进行效果评定。1.4统计学方法:经数据统计进行数据分析方法采用统计学软件SPSSI3.0进行统计。2结果经过两组“肛肠外科护理工作满意度调查表”进行统计分析每一项分数，结果观察组从患者满意度、处理医嘱错误、给药错误、护理操作技术、预见性、优质护理落实等方面均优于对照组，护理质量缺陷明显降低，两组相比较奋显著差异具有统计学意义(PC0.05),详见表1。表1两组护理工作满意度调査表内容

7、比较3讨论由研究表明，观察组经过护士长进行护理质量缺陷的管理，实施冇效的护理防范措施，在临床上明显的较对照组提高了护理质量与护理安全，还大幅的提升了患者的满意度，使临床护理工作在患者心中占有一定的地位，增加了患者对护士的信任度，减轻患者住院的痛苦，同吋开展优质护理服务措施，满足了现在社会患者就医的标准，加强人性化护理改变护理模式。完善的护理质量缺陷的防范措施，广泛的应用于护理工作当中，使护士在工作中减少了护理差错的发生,降低了护患纠纷，从而使护士身心愉悦的工作，减轻由护理差错带来的工作压力,提高护士对护理工作的满意