改善儿科护理中的护患关系

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1、改善儿科护理中的护患关系巴哈丙•扎甫尔郭翠(新疆哈密地区巴里坤县医院839200)【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)29-0315-01【摘要】随着医学科学的不断发展，人们健康意识的不断提高，每个家庭对孩子的健康成长尤为重视，对儿科护理工作要求极高，儿科护患纠纷多发。因此，儿科护士务必要提高自身素质，增强服务意识，加强业务能力，强化责任心和法律意识，善于沟通，努力改进护患关系，为广大患儿及家长提供优质的护理。【关键词】儿科护理护患关系随着社会的进步和国家医疗法规建设的不断完善，人们的法律意识普遍增高，

2、尤其是新的《医疗事故处理条例》颁布实施以后，更增加了医务人员的执业风险。在儿科护理当中，护士面对的不仅是不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对倍加疼爱孩子、万分焦虑烦躁的父母，因此，儿科经常是医院满意度较低，医疗纠纷多发的部门。1、儿科护理中护患纠纷发生的主要原因1.1患儿病情多变难预料儿科患儿的病情往往发病急、变化快、易反复，所以预见性难，在临床护理工作中，护士容易工作忙乱，态度急躁，解释工作不及时、不仔细，不到位，导致患儿及家属产生不满，容易引起护理差错和纠纷。1.2患儿家属期望与护理质量之间的矛盾由于大多数家庭只有一个孩子，一旦生病，全家都会很紧张，

3、患儿家属最容易对护理人员提出较高要求，如静脉穿刺，期望的输液一定要一针见血，注射时应没有疼痛，一旦操作不成功，家属都难以正确对待，认为把他的孩子当作“实验品”，难以接受。[1]1.3护士工作责任心不强患儿由于病情变化快，如果护理人员没有高度的责任心，就不能及时发现患儿的病情变化；其次，儿科用药剂量非常小，如果责任心不强，造成用错药、用药剂量过大，极易造成护理差错事故的发生。1.4护理业务不熟练许多年轻护士不同程度地存在对儿科疾病知识不熟悉和护理操作不熟练的现象。如在抢救窒息患儿时，需要进行吸痰，就可能由于护理经验不足，损伤呼吸道粘膜，导致患儿呼吸道黏膜水肿、出血

4、，呼吸困难。1.5护患沟通不畅护士在开展护理工作前，一定要与患儿及家属进行沟通。例如在静脉输液时穿刺部位不能随意乱动，否则极易引起液体外渗，如果在进行操作吋护士没有向家属交待注意事项，造成液体外渗，家属就可能认为是护士穿刺技术不好，甚至因为没有解释清楚而引发护理纠纷。2、改善儿科护理中护患关系的措施2.1加强服务意识，改善服务态度由服务态度差引发的纠纷很多，护理人员要树立“以患儿为中心”的观念，加强医德修养，提高自身素质。护理人员不仅掌握本科的专业知识和业务知识，还要有一定的心理、教育、人际方面的知识，端庄文明的举止，得体的语言，为处理好护患关系创造良好的条件。

5、儿科护士要奋强烈的职业责任感，还要奋审慎的工作作风，自觉遵守各种规章制度，杜绝和减少护理差错事故的发生。[2]2.2努力提高自身业务素质护士要不断督促自己不断学习新知识，提高理论和实践水平，及吋将患儿及家属需要了解的信总和注意的问题教给患儿家属，使其以最佳的身心状态接受治疗和护理。尤其是静脉穿刺技术一定要过硬，做到“一针见血”，这样才容易赢得患儿和家长的信赖。作为儿科护士，平时工作中要多看、多练，使自己的注射技术娴熟、准确，做到镇静自如、冇条不紊。如果穿刺失败，患者不满时,不能推脱责任，而应该主动说“对不起，请原谅”，直至让家属满意。[1]2.3加强护患之间的沟

6、通良好的沟通可使护理工作在友好的气氛中进行。家长因为孩子生病而焦虑万分，我们要同情和理解，向他们解释任何疾病都有一个发生、发展和转归的过程。可以用“我很理解您的感受，我们尽量在操作过程中减少患儿的痛苦”等语言来安慰家长。对于肥胖或年龄小的患儿，静脉穿刺较为困难，应进行预见性交流，向家长解释“孩子由于脱水严重，血管不充盈，我们一定全力以赴，争取一次穿刺成功，若穿刺不成功，望您理解配合”。［2］2.4增强法律意识现代人法律意识越来越强，懂得运用法律维护自身合法利益，护士在护理工作中每吋每刻都直接或间接接触着法律。为了避免护患纠纷，保护自身的合法权益，护士也要懂法知法

7、，严格遵守操作规程，时刻不忘护理工作的严肃性。儿科护理护患纠纷风险性更高，更要提高执业风险意识及法律意识，熟悉国家医疗法律法规变化。一旦当护理风险事件发生吋，也可以将法律法规作为保护自己的武器。总之，随着医学科学的不断发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者、患者家属对护士的工作质量提出了越来越高的要求。由于每个家庭对孩子的健康成长尤为重视，对儿科护理工作更是要求极高。儿科护士务必要提高自身素质，增强服务意识，加强业务能力，强化责任心和法律意识，善于沟通，努力改进护患关系，为广大患儿及其家长提供优质的护理。参考文献［1］张菊明.儿科护士的心理压力及应对

8、［」］.天津护理，200