妇科开展优质护理服务的体会

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1、妇科开展优质护理服务的体会任晓华唐海兰(四川南充市中心医院妇科四川南充63700)【关键词】优质护理服务管理【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)29-0280-02科技的进步和社会的发展及人们对健康的需求，对医疗护理提出了更高的要求，临床护理面临着更大的挑战。［1］。深入贯彻2010年全国护理工作会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，夯实基础护理，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线护士工作的积

2、极性，为病人提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善病人体验，促进医患和谐。从2010年我院推广优质护理以来，我科护理工作进入了一个新的里程。1资料与方法1.1一般资料妇科开放床位50张，床位使用率100%,配置护理人员20名，其中副主任护师2名，主管护师3名，护师4名，护丄•8名；配置护理员2名，卫生员2名。1.2工作方法1.2.1改革护理模式，调整工作方式，为患者提供全程、全面、优质的责任制整体护理。实行小组毡干制排班和连续排班相结合，由以往的分层式管理调整为现在的扁平式管理。白天分为4个责

3、任组，每位护士分管6-8位患者，负责床位患者所有的治疗和护理。同时每组设立组长，对木组工作进行干预调控。夜班由以往的单人值班调整为双人值班，分为2个责任组，大家分工合作，明确岗位职责。1.2.2进行人性化弹性排班，增加关键时间段护理人力配备，建立均衡层级人性化和责任包干为原则的排班模式。根据科室实际情况，对护士原奋的排班模式进行调整，采取APN排班模式：A班8:00-16:00,P班16:-24:00，N班24:00-8:00,每班均衡为8小时。保障正常工作日各护理责任组均冇组长和1-2名责任护士在位。晚

4、夜间设双班制。减少交接班的环节和吋间，加强薄弱环节吋间段的的护理人力，减少患者安全隐患，在患者数和危重患者数增加吋，实行弹性排班制，设立早晚加强班，较好的体现以人为本的原则。1.2.3组长与低年资护士捆绑式管理。一位护士与组长分管12-16位病人，低年资护士在组长的指导下共同管理患者。护士长每天亲临病房了解每位患者的病情和护理措施落实情况。1.2.4以人为本的护理模式。即以往的被动护理为主动式服务。［2］我们改装了护理车，把护理车分配固定给每组，一车多用，能摆放所冇的治疗护理用物，车随人动，护士在患者床边

5、工作，及吋满足患者各种护理治疗需求，最大限度的节约了护士的无效吋间，减少了病人呼叫“红灯率”，真正做到心中有患者。1.2.5注重基础护理和舒适的护理“护理是平凡的工作，然而护理人员却用最真诚的爱去抚平病人心理的创伤；用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的勇气。”病人入院协助修剪指甲，术前协助更衣，经常开窗通风，提供适宜的病室温度和湿度，术后做好晨晚间护理，为患者洗脚，做好会阴护理和U腔护理，尤苏是留置尿管和血浆引流管的护理。每项基础护理工作落实后必须签名。1.2.6推行“八心”全程服务。即患者入院热心接、患者

6、住院真心待、患者诉说耐心听、患者疑问耐心答、患者需求尽心帮、患者护理精心做、患者出院诚心送、闲难患者留心访，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。1.2.7我院护理部将“一站式”护理在全院启动，“一站式”护理是指患者从入院开始到出院，做到患者就医全过程“事事有人管”。出院后一周内主管护士电话随访患者恢复情况并给与康复指导。1.2.8注重与家属的沟通疏导。由于人多数患者处于焦虑紧张的情绪过激状态，入院吋护士给与发放温馨卡，告知主管医生、主管护士和科室的联系电话，让病人和家属奋种信任和安全感;入院后及吋把病

7、情和治疗的情况告知家属，住院费用一日清单制，让患者家属心中冇数。对需要长期康复的妇科癌症患者,教会家属必要的护理操作，如会阴护理、尿管护理等。1.2.9严格落实各项护理核心制度，严格落实各项护理核心制度是保障护理质量与护理安全的关键，是减少护患纠纷的重要手段。严格执行查对制度和患者识别制度，每例患者给与佩戴腕带，在进行所奋护理处置吋均要进行认真的核对;严格执行交接班制度，要求护士熟知所管病人的“九”知道(床号、姓名、诊断、治疗、主要护理问题、饮食、心理社会、年龄、阳性体征)，准确交接班；管道标志的使用，由

8、护理部建立统一的管道标志，引流管、尿管等标签以颜色区别，规范张贴。交班吋注意查看制度，有无脱出现象。防止管道自行脱落。1.2.10重视护理信息的反馈。护士长每天到病房了解患者的需求满意程度，每月一次满意度调查，每月一次公休座谈会，对患者提出的合理化建议，科室能解决的要及吋解决，因特殊原因不能及时解决的要给患者解释清楚。建立电话随访出院患者制度，不断完善护理工作。科室建立QQ群，对护理工作中的问题或者护理难关，大家网上讨论。2效