基于eai地综合业务支撑系统地实现

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1、论文题目基于EAI的综合业务支撑系统的实现工程领域软件工程指导教师任立勇副教授作者姓名钱则人学号200992230917万方数据分类号密级注1UDC学位论文基于EAI的综合业务支撑系统的实现（题名和副题名）钱则人（作者姓名）指导教师姓名任立勇副教授电子科技大学成都 姜志爱高工中国电信股份有限公司湖州分公司杭州（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2011.11论文答辩日期2011.12学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席

2、评阅人2011年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有

3、关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：万方数据ABSTRACT日期：年月日2万方数据摘要摘要随着电信业务的发展，呼叫中心的地位越来越重要，作为呼叫中心核心之一的客服平台，对综合性、易用性、可维护性提出了更高的要求。本文通过实际的工作情况，对呼叫中心的基于EAI的综合业务支撑系统进行研究。本文首先对C

4、TZJ平台进行了研究，包括其五层体系、Adapter设计、数据路由等部分。然后在此基础上，构建了基于CTZJ的综合业务支撑系统。该系统把一些最常用的操作集中到一起，供相关人员使用，以提高生产效率。然后，本文对综合业务支撑系统的需求进行了分析，给出了整体需求架构；设计出了系统的总体逻辑结构，采用B/S模式进行开发。最后，本文从连接池、系统缓存数据、MVC体系、EAI的接口实现、XML处理、权限控制等方面，详细分析了综合业务支撑系统的技术要点，并给出了技术解决方案。我们把重点放在系统的MVC体系、EA

5、I的接口实现方式——WebService以及XML的处理方法——XMLBeans上。综合业务支撑系统的建设，实现了信息的实时更新和高度共享，缩短了获取信息的时间，减少重复劳动，降低出错率，从而大大提高了工作效率。关键词:呼叫中心，EAI，综合业务支撑系统，MVC，WebService，XML，XMLBeans万方数据ABSTRACTABSTRACTWiththedevelopmentoftelecombusiness,thedegreeofCallCenterhasbecomeincreasing

6、lyimportant.Customerserviceplatform,asacoreofCallCenter,alsoadvancedhigherdemandofintegrity,easeofuse,andmaintainability.Throughpracticalwork,thispapermakesastudyofintegratedbusinesssupportsystembasesonEAIofCallCenter.Firstly,thisarticleanalysisestheC

7、TZJEAIplatform,includingitsfivelayer system,adapterdesign,anddatarouting,etc.Then,onthatbasis,webuildthe integratedbusinesssupportsystem.Thissystemcentralizesthemostfrequentoperations, fortheuseofrelatedpersons,toincreaseproductivity.Then,thispaperana

8、lysestherequirementofintegratedbusinesssupportsystem, givestheoveralldemandstructure;designsitsoveralllogicstructure,adoptingB/S patterntodevelopment.Lastly,thisarticleanalysesmaintechniquesofintegratedbusinesssupportsystem indetail,intermsofc