论述图书馆数字参考服务的营销策略论文

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1、论述图书馆数字参考服务的营销策略论文【内容提要】文章介绍了图书馆营销的相关概念，论述了图书馆数字参考服务营销的具体步骤，包括营销计划的制定、宣传策略的选择和宣传对象的确定，指出数字参考服务营销过程中应注意的问题，呼吁我国图书馆界应该提高对数字参考服务营销的认识。为更好地宣传和推广图书馆的数字参考服务，图书馆应注意选择最为合适的营销策略，并提高数字参考服务的质量。【摘要题】信息需求与服务【关键词】数字参考服务/参考咨询服务/服务营销/营销策略【正文】自1876年美国“参考咨询之父”塞缪尔·S·格林在《图书馆杂志》(LibraryJournal)发表“馆员与读

2、者的人际关系”一文以来，参考咨询服务在图书馆的发展至今已有百余年的历史。网络环境的出现.freelarketing)仍是一个较新的概念。根据美国图书馆协会1983年出版的《ALA图书情报学术语词典》，图书馆营销是指“图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动，其范围涉及到提供的产品、服务成本、服务方式和服务推广的技巧”2。国际图联管理与营销分委会在其编撰的《营销定义术语词典》中指出，“营销是个人和组织对其理念、产品或服务进行构思、定价、推广和提供的规划和实施过程，其目的是促进个人和组织目标的实现”3。可以看出，有效的营销

3、将有助于图书馆满足用户的需求，并实现图书馆为用户服务的宗旨，它实际上是一种使图书馆和用户实现双赢的过程。1.2图书馆界对营销认识的演变过程早在1977年，加拿大女王大学(Queen'sUniversity)企业管理教授劳伦斯就指出，图书馆是一个可营销的资源，他强调图书馆的管理应以读者为中心，认为图书馆的管理者必须以有创意的方式来适应外在环境的变化，而图书馆员应利用营销的技巧，创造图书馆发展的新机会4。国外图书馆界的一些学者将营销的4P理论应用到图书馆领域之中，如Greiner指出，公共图书馆的产品即图书馆为用户提供的活动计划、资源和服务；价格是用户群体为保

4、证正常运作所需支付的成本；地点与图书馆资源和服务的提供方式有关；推广是指图书馆应使用户群体了解其提供的资源和服务5。尽管图书馆界对营销概念已从最初的抵触发展到现在的日渐接受，但营销和公共关系之间的模糊界线造成了图书馆员的认识不清。即便在西方发达国家，“营销往往被等同于公共关系、推广和销售，然而，营销的实质是对客户需求的满足”6。相对来说，我国图书馆界对图书馆引入营销的概念也存在着许多误区，有的认为引入市场营销学后，图书馆将以追求最大经济利益为唯一目标7；有的则将营销与图书馆开展有偿服务联系起来8。这些观点都有待我们进一步认识和澄清。1.3图书馆营销理论与实

5、践的发展Renborg在1997年国际图联会议上指出，图书馆实践领域从事营销活动由来已久，其源头可追溯至美国和北欧国家公共图书馆开展的图书宣传和推广活动。1896年，Stearns在美国图书馆协会年会上谈到图书馆宣传(advertising)的概念。20世纪以来，图书馆领域开展的推广活动（extensionarketing.JournalofMarketing,1969(1):10-152HearstillY.TheALAglossaryoflibraryandinformationscience.Chicago:AmericanLibraryAssoci

6、ation,19833IFLASectiononManagementandMarketing.Glossaryofmarketingdefinitions.2006-05-08..ifla,org/VII/s34/pnbs/glossary.htm4Laarketableresource.CanadianLibraryJournal,1977(5):409-4115GreinerJ.Professionalviearketingpubliclibraryservices.PublicLibraries,1990(1):11-176同5:127姚瑜.试谈图书

7、馆引入市场营销学的几个误区.情报杂志，2002(7):79,788夏侯炳.参考咨询新论.南昌：江西人民出版社，2004:4289RenborgG.Marketinglibraryservices:ho10ShontzML.arketing/planninglibraryandinformationservices.Littleton:LibrariesUnlimited,198712eunchen:K.G.Sanr,200214初景利.图书馆数字参考咨询服务研究.北京：北京图书馆出版社，2004:112-15315同14:196-19716杨雄标.图书馆数

8、字参考咨询的宣传与推广研究（硕士学位论文）.广州：中山大学，200