目标绩效管理教材(欧派)

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1、目标管理与绩效考核广州欧派橱柜企业有限公司编制：人力资源部主讲：罗军华时间：2006年6月8日广州欧派橱柜企业有限公司1第一部分认识绩效管理及考核方法广州欧派橱柜企业有限公司2资料来源：世界经理人文摘2002年8月问题：为什么每个企业都很重视绩效考核？广州欧派橱柜企业有限公司3损人利己合法利己无私奉献假设投入>回报投入＝回报投入<回报无私奉献者合法利己者损人利己者逃离转化看齐无私奉献者合法利己者损人利己者进入看齐转化分配合理时分配不合理时有效激励实现三种人的转变广州欧派橱柜企业有限公司4员工绩效----员工的绩效部门绩

2、效----经理人员的绩效公司绩效----决策层的绩效问题：什么是绩效？一、认识绩效管理与绩效考核绩效是指在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏正显示其在该职务上对企业的价值高低。广州欧派橱柜企业有限公司5实施绩效考核系统的意义1.公司的经营目标分解到部门和个人2.使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用3.使公司的文化得以落实4.薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性5.通过上下级经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力6.帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感；员工个人能

3、力的提高可以为公司作出更大的贡献绩效管理——为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程绩效管理绩效考评之关系：绩效管理涵盖绩效考评，绩效考评是绩效管理的重要的支撑点。广州欧派橱柜企业有限公司6二、谁来当绩效考评者？直接上司：较为熟悉、较好地将员工工作与部门或整个组织目标联系起来，但往往有个人偏见、个人冲突与友情，克服这一缺

4、陷的办法是上司的上司检查和补充考核结果。60-70%同事：具有上司无法观察到的方面，尤其在办公场所分离时，同事评价对员工业绩评价最精确，对员工发展计划的制定非常适合。常受人际关系影响,一般10%下属：更了解上级的工作作风、领导风格、实际成果等，因此对了解工作表现较为有效。心存顾虑,比例控制在10%。自我评价：更适合于个人发展规划，不适合于人事决策。客户评价：有助于为晋升、工作调动和培训等人事决策提供依据。还为个人或组织提供重要的反馈信息。应慎重考虑。问题：绩效考评成功的关键靠谁？广州欧派橱柜企业有限公司7三、考评的内容

5、：业绩考评能力考评态度考评广州欧派橱柜企业有限公司8绩效考评方法四、绩效管理的考评方法员工行为为对象考评关键事件法行为观察量表法行为定点量表法硬性分布法排队法具体形式区分的方法量表评定法混合标准尺度法书面法工作成果考评生产能力衡量法目标管理法直接指标法成绩记录法广州欧派橱柜企业有限公司9目标管理法由员工与上级共同协商制定个人目标，个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致。优点：该方法可观察、可测量工作结果，直接反映员工的工作内容，评价较为客观。可将个人目标与组织目标统一起来。缺点：难以在不同

6、部门、不同员工之间进行绩效横向比较。需花费更多的时间去收集数据和资料。目标设定目标评价目标执行目标改进目标管理流程广州欧派橱柜企业有限公司10平衡计分卡战略与使命顾客方面市场占有率客户投诉、退货率客户满意度财务方面收入/利润投资回报费用与人员预算内部流程管理成本控制质量提升措施快速反应能力学习与成长方面培训与进修职业化技能提升员工流动率广州欧派橱柜企业有限公司11平衡记分卡所体现的核心管理思想1、员工满意→客户满意→股东满意2、内部卓越→外部卓越→整体卓越3、短期利益+长期利益=持续发展4、企业发展的因果关系、关键驱动

7、因素广州欧派橱柜企业有限公司12KPI指标在现代绩效考核体系中的广泛应KPI的英文是KeyProcessIndication，中文含义是关键业绩指标；KPI通过对组织内部流程的关键参数进行设置、分析，衡量流程绩效的一种目标模式、量化管理指标，把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础；KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键；KPI指标等以产生并广泛使用的基础是20/80原则，即20%的原因揭示了80%

8、的结果。广州欧派橱柜企业有限公司13KPI体系的建立包含有四大步骤，即确定工作产出、建立评估指标、设定评估标准、审核关键业绩指标增值原则客户优先原则结果优先原则权重原则过程因素为辅解决评估“什么”的问题KPI指标的四个纬度：时限、数量、质量和成本如何衡量上述指标列出可以量化的指标解决“怎样”、“多少”、问题基本标准：多数人能够达到