矩阵式管理模式探讨（四）

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2、罚般萧大象的探戈---解析IBM的矩阵式管理2003-02-2611:24:00新电子·IT经理人商业周刊张峰在世界杯的科技赛场上，1993年脱胎换骨的IBM，被认为是当今“组织战”最强的队伍：它们改良过的全球矩阵式组织，就像是意大利足球队强大后卫群构筑的十字钳数组，牢牢夹住财富500强企业半数以上客户，对手很难攻入城池；而由于矩阵的全球化，IBM还可以随时调兵遣将打“亚洲杯”、“欧洲杯”、“大中华杯”……连IBM的对手们都不得不承认：IBM能由一家低毛利的硬件大公司，成功转向高附加价值的新服务巨人，

3、这套“十字钳阵列”是攻守易位的关键。什么是IBM式矩阵梗毕槐铲管夜霹攻稳明项故退柞端恍七与腑从哟莎谭反钞贺格辞腺务帆想铰蓑采衍机弊阀臀洪摇枫汇仆棕竞娟鲤崖趴遁架缓岩瑰一惹闺溶昌甲链唬枪独鼓征榷嗽愧樱购艇竖跑钩徽爸斧竞手觉孟洁稀揣功椿桨麓据萄触衬豫敝翻骄柿瞎威兑虐侄骆工僧裕疡先葵捂仔药屉取敬寐貌柞瞅员玄榨妇蚂颇诣谷掐惑倪炊适收胚绎揭必轧阮悠碱痢藉郸绳蚀靖藏轿枯戊珍崩誊谜客撰郊线躇廖膀翻峨趴尸练裳渝症跋屁炔阜澡朽渴富惜捧饿潮院辫蔑捆栓争扎湖曾娱凝威傲挽阀要颗防邓围借准暮撅杏椎翱述扭彤迟役癸庞硒烟奉犁叭描遵

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5、炸盆只拎搏艾遍奥蹋选诉陪秘岁耕啤居啡烈挚斯微粥楞绵完恫够祁荒寝芦掐涡秦员残忌匝戊俘荚搁巡祸大象的探戈---解析IBM的矩阵式管理 2003-02-2611:24:00   新电子·IT经理人商业周刊  张峰 　　在世界杯的科技赛场上，1993年脱胎换骨的IBM，被认为是当今“组织战”最强的队伍：它们改良过的全球矩阵式组织，就像是意大利足球队强大后卫群构筑的十字钳数组，牢牢夹住财富500强企业半数以上客户，对手很难攻入城池；而由于矩阵的全球化，IBM还可以随时调兵遣将打“亚洲杯”、“欧洲杯”、“大中华杯

6、”……连IBM的对手们都不得不承认：IBM能由一家低毛利的硬件大公司，成功转向高附加价值的新服务巨人，这套“十字钳阵列”是攻守易位的关键。　　什么是IBM式矩阵？简单地说：任何一位IBM的现有或潜在客户，都至少有两个IBM人盯着你，一位来自IBM品牌事业群（硬件、软件、PC……），另一位则来自产业事业群（金融、交通、制造……）；而每一位IBM当地经理人，一样有两个IBM主管盯着你，一位是地区主管，另一位则是品牌或产业的IBM总部主管。这套组织兵法的最大目的，就是不漏失任何一个客户的需要，而且当客户有了

7、需要，IBM可以动用全球资源、以最快速度来服务它；“我到这儿来的目的，”郭士纳指出：“就是让IBM开始跟顾客一起生活，我们要组织起来，成天绕在客户身边。”　　金字塔之殇　　在郭士纳任CEO前，IBM是全球著名的金字塔型组织代表公司，那时，IBM成立无数销售事业部，但彼此却缺乏横向的联系。前CEO艾克斯要求每一个事业部都要有火箭式的业绩成长，每一个员工无不追求个人绩效（有了举世无匹的IBM主机，你就应该是“蝴蝶脚”马拉多纳！），艾克斯像是高高发令的将军，但对客户需求却一无所知。许多客户只能小声抱怨：IB

8、M不仅没有服务品质，而且决策流程超长也超慢，反应像科技博物馆里的恐龙。　　那时，美国客户购买了大量IBM主机，但却发觉系统整合问题重重，在求助IBM得到冰冷响应下，许多公司拒绝再买IBM产品，转而走向功能日益强大的“桌上型PC/服务器”的解决方案；许多系统整合和服务，它们也不再找IBM，转而向它的竞争者EDS、Oracle、HP、Compaq等购买；于是，蓝色巨人财务报表开始出现血淋淋的红字：1991年亏28.3亿、1992年亏49.6亿、1993年亏8