供电企业电力市场营销管理探讨

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1、供电企业电力市场营销管理探讨供电企业电力市场营销管理探讨摘要：电力营销是供电企业的核心业务，营销工作的质量关系到供电企业的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。本文对电力市场营销管理进行了分析探讨。　　关键词：供电企业电力市场营销策略　　1.电力市场营销的必要性　　电力营销管理的质量决定着企业市场竞争力、供电企业的生存和发展、企业的经济效益。第一，企业电力营销管理必须适应市场经济的要求，供电企业须引入竞争，打破垄断，逐步将卖方市场转变为买方市.L.场，与市场经济要求相协调。第二，供电企业自身的发展要求必须搞好电力营销，供电企业的主营业务是电力营销工作，要想使供电企业做大做强就必须有效地增供

2、扩销。电力营销工作是供电企业实现电能交换，完成电能使用获得效益，使电力企业在市场竞争下获得生存和发展。所以供电企业必须以市场为导向，通过市场营销，提高电力产品的质量和服务，而电力市场的开拓和目标，使供电企业取得自身经济效益和社会经济效益的统一。　　2.当前电力市场营销存在的不足　　2.1目标市场不明确，策略个性不足　　在市场营销中，有些企业以鲜明的企业形象、产品形象赢得公众的认同，取得突出的社会、经济效益。而对于电力行业，由于社会公众对电力行业的认识不足，加上供电企业在自己的经营特色和经营方向上目标市场不明确，因而在目标市场上的竞争策略显得个性不足，难以在公众心目中留下深刻印象。虽然，供

3、电企业无一例外地贯彻执行优质服务，满足客户的不同需求，可是随着经济的发展，客户对电力服务的要求日益多样化、专业化。因此，必须对存在的问题做出正确的分析，在了解客户及企业发展特点的基础上，确定一个目标市场，制定具有针对性、可操作性的营销策略，集中资源、人力、财力为目标市场客户服务，在目标市场树立一个良好的口碑，从而实现客户、企业和社会共赢。　　2.2重现有市场竞争，轻潜在市场培育　　目前，电力市场面临的竞争压力主要来自于其他非电力资源的竞争。主要有天然气、煤气、液化气、燃油等可替代能源。据统计，在全国终端能源消费中，电能仅占9.35%，其中尤其在热能供应市场电能的份额更低。另外，其他小发电

4、企业与大电网之间的无序竞争加剧，使部分地区大电网的优势不能充分发挥，地方电厂和企业自备电厂迅猛发展，自备电厂供电范围的扩大，也挤占了大电网的市场空间。因此，供电企业应善于发现潜在的机会，调整经营方向，以培育潜在的电力市场来开创供电企业发展新局面。　　2.3电力营销管理模式有待完善　　我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的，其营销机构大都按原区块划分，各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务，这种运营方式存在不少弊端：例如，对客户的服务是限时间、限地点的，每一位客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务，难以及时了解客户的各类信息与需求动态，不能有针对性地实施一对一的服务；客户总是处于

5、被动消费状态，不能适应未来供电企业互动。这种模式既不能适应未来电力市场的发展需要，也无法在买方市场中体现用户优越性和选择性。　　3.电力企业的市场营销策略　　要建立起适应买方市场需求的新型电力营销理念，即以市场需求为导向、以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，就要建立一个能适应商业化运营、法制化管理、分层高效运作、功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制　　3.1以信息化平台，转变电力营销管理模式　　充分利用互联网的优势，构筑覆盖网省公司、地市、县供电公司的一体化的电力营销信息系统。　　⑴统一营销管理业务，以营销管理的标准化、规范化，促进业务流程的

6、最优化及应用功能的实用化，真正做到营销业务处理规范，营销服务高效便捷，营销分析全面深入，营销监控实时在线，满足供电企业发展与管理的要求。　　⑵快速、准确细分市场。通过服务热线、网上营业厅、移动营业厅向消费者介绍企业产品与服务，解决供需双方信息不对称问题，能够快速反映用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。　　⑶能够根据电力需求的变化及时研究电力营销政策与策略，以适应电力市场的需要。同时，供电企业可根据电力市场的变化，按电力需求侧变化的要求，对电力营销中的政策和策略做出及时的、正确的判断，与之相关的电网、电力生产计划等也同样根据电力需求的要求进行调整。　　3.2提高客户服务水平　　目前

7、，供电企业的客户服务水平经过多年努力得到了很大的提高,但依然存在一些问题有待进一步解决。要建立一个营销服务体系，以满足客户需要为核心，实时和分析市场变化,提高市场预测的准确性和及时性,准确把握客户新的用电需求,对重点用电项目实施跟踪服务、上门服务，争取用电客户早供电、早投产。进一步完善和丰富企业供电承诺服务的内容和形式,逐步的提高承诺的水平。逐步的形成科学生产调度服务:一方面要面向供电市场安排电路的检修，要最大限度地减少检修带来的停