企业文化手册

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1、安徽XX企业文化手册安徽XX企业文化手册安徽XX营销管理有限公司（2011年第1版）第22页共22页安徽XX企业文化手册目录一、XX企业文化作用4二、XX企业文化概要5（一）XX企业文化的三个层次5（二）XX企业文化建设原则：一二三原则5三、XX核心理念体系6（一）企业愿景6（二）企业使命6（三）企业精神6（四）企业核心价值观7（五）企业作风7（六）经营宗旨7（七）企业责任7（八）员工责任8（九）XX人才理念8（十）XX用人理念8（十一）业绩定律：9（十二）XX八荣八耻9（十三）XX执行理念101、执行

2、的48字真经102、执行文化的“三要”103、执行型人才四大标准104、管理干部五大意识115、阿甘精神126、亮剑精神12（十四）服务理念121、XX服务发展的三个阶段122、服务目标——“三最”133、服务规范：1234134服务“十要十不准”13四、XX特色的问题管理文化14（一）问题管理的原则141、一个核心：问题管理142、两个原则153、三“不放过”：一票到底154、四个“循环”：形成闭环16第22页共22页安徽XX企业文化手册5、五个“要点”176、六个步骤：见数又见人177、九个“落实”

3、：5W3H1S18（二）XX特色的解决问题方式181、三个问题：“老”“大”“难”182、解决问题三步曲193、日清三个基本原则20五、XX员工个人战略宣言21六、XX发展战略（待定）21第22页共22页安徽XX企业文化手册一、XX企业文化作用安徽XX营销管理有限公司在长期的管理实践活动中所形成的并且为XX员工普遍认可和遵循的具有安徽XX公司特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化就是企业的生产力。企业文化对企业长期经营业绩有重大推动作用，这个作用不是促进，而是直接提高。目

4、前市场竞争尤为激烈，为了达成企业的战略目标，要发挥企业文化对内提升凝聚力、对外提升品牌价值的作用为核心，搭建有效的文化管理体系，通过全员参与打造文化氛围，提振士气，提升管理，提高工作业绩，更好实现员工成长和创造客户价值，实现经营战略目标。第22页共22页安徽XX企业文化手册二、XX企业文化概要（一）XX企业文化的三个层次精神层制度层物质层v精神层文化是企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础v制度层文化是对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的理念法则

5、，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设v物质层文化是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体（二）XX企业文化建设原则：一二三原则一个中心：企业文化必须以企业总体发展战略为中心【解释】企业文化不能脱离企业的经营孤立地存在，企业文化的形成、发展和完善必须依附于、服务于企业的发展战略和经营活动。两个基本点：对外以客户为本，对内以员工为本Ø第22页共22页安徽XX企业文化手册以客户为本就是企业的一切生产经营活动都必须以客户为核心；以客户

6、为本应该变成一种意识，根植在每个员工的心中，在企业上下形成一种处处为客户着想的氛围；Ø以员工为本就是提倡企业用对待客户的态度对待员工，通过重视与肯定员工的价值与重要性，提高员工的综合素质，实现员工成长。三个要素：服务战略、基于管理、面向流程服务战略：企业文化是基于战略的文化，而不是简单的思想政治工作；基于管理：文化的出发点和落地都是基于管理，而不是文体活动；面向流程：企业文化建设工作必须贯穿于整个流程，企业文化是流程中的一个部分，而不是简单的职能管理。三、XX核心理念体系（一）企业愿景安徽XX——成为中

7、国最优秀的专业工程机械代理商管理公司（二）企业使命安徽XX——助力打造中国工程机械行业最优秀的代理商（三）企业精神全力以赴，追求卓越“全力以赴”是一种充满激情的工作态度，它意味着永不言败，永不放弃，即使面对绝境也要坚持到最后胜利的一刻；“追求卓越”的核心思想是创新。追求卓越表现了XX人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。第22页共22页安徽XX企业文化手册（四）企业核心价值观创造客户价值实现员工成长追求卓越持续改善与创新合作共赢（五）企业作风敢于亮剑，永不放弃“敢于亮剑”是XX人对问题的处

8、理态度，不管是敌众我寡或深陷重围，但是我们要发扬亮剑精神，敢于战斗到最后一个人！“永不放弃”是要保持必胜的决心，在与竞争对手的交锋中，我们要时时刻刻牢记，唯如此，我们才能在商战中取得最后的胜利。（六）经营宗旨推广世界一流产品，创造客户最大价值“推广世界一流产品”就是要对消费者负责，让消费者享受到高质量的产品；“创造客户最大价值”就是要通过增值服务给消费者创造最大的价值，从而创造出对XX的品牌忠诚度。（七）企业责任对股东的责任：提供资产增值，