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1、浅谈电子商务中的消费心理—对个体消费心理的研究论文【摘要】：电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机,也向传统的企业营销方式提出了新挑战。本文以消费者心理与行为理论为基础，通过对电子商务中的个体消费的特征和心理变化趋势，以及现阶段制约电子商务发展的个体消费心理因素的分析，探讨现代企业面对网络消费者的特定心理，以突破传统的经营思维模式的局限。论文分别从产品、定价、营销方式、配送方式、服务、交易安全和企业自身完善七大方面，详细阐述了改革现有的营销策略、营销方式，构建全新的电子商务运作机制。【关键词】：电子商务、个体消费心理、现代企业【正文】：电子商务是依托于因特
2、网而发展起来的新型营销方式，具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点.freelattel公司利用互联网上的个性化个人主页，为客户提供6000多种选择，消费者可根据自己的不同需要来购买，这即可以使消费者个性化满足程度再提高，又能使消费在更大范围内选择所需产品。（注3）现代企业开展网络营销时,要充分发挥因特网的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供个性化定制服务。例如：海尔集团在我国率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品定制生产,目前可以提供9000多个基本型号和20000多个功
3、能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的时代已经到来。从个体消费者的需求心理出发，产品的个性化定制服务更容易满足不同消费者的需求，提供服务到位、满足个性化需求的产品是现代企业必胜的法宝。(二)价格柔性化如今，网络客户可以在全球范围内寻找自己满意的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，以更低的价格实现购买。现代企业只有尽量实现价格优惠，并且适应网上商品交易价格的完全公开化，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并最终做出
4、购买的决定。电子商务中价格对消费者心理的作用十分重要，因此随着市场垄断性的弱化,价格垄断已经打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,要建立柔性价格体系。一是自动调价体系,即要随着季节、市场需求变化和同类商品价格等因素变化进行价格的灵活调整；二是自由型议价系统,即提供消费者在网上直接与商家协商价格的途径。例如：当当网是全球最大的中文网上商城，有着“中国的亚马逊”的称号，它的网上营销价格灵活，采取多种打折方式，包括直接打折、购满一定现金商品可返购物礼券、直接返还一定金额的现金、购物即送礼品等等，以其灵活的价格优势满足消费者寻求便宜商品、喜欢获得优惠的心理，使
5、个体消费者在电子商务模式中仍然可以获得价格方面的心理满足。从企业运作电子商务模式的成功案例中可以看出，电子商务必须运用各种优惠价格的营销手段，来发展自己的消费群体，迅速扩大营销规模。(三)营销互动化电子商务模式区别于传统营销模式的最显著特征就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销,至少要做到三点:一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。三是允许顾客选择其感兴趣的信息,并且可以修改上面的内容。随着电子商务的不
6、断发展，电子商务带给个体消费者的互动性不断增强。易趣、淘宝等大型网上商城均通过互动性极强的网络沟通方式，保证买方和卖方的沟通顺畅。特别是淘宝网推出的淘宝旺旺，集合了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，成为一款网上交易必备的工具，大大提高了电子商务中的互动性。电子商务中的互动化将越来越被消费者所重视，它将满足个体消费者心理中的个人社交动机，使个体消费者在虚拟商店中也可以感受到因购物而获得的注意和尊重。电子商务营销互动化成为必不可少的电子商务发展的推动力。(四)配送社会化对于企业来说,进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最
7、近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时,全国4天以内到位。现代企业保证配送服务的优质、时间准确，才能满足个体消费者对配送服务的保障感。目前当当网、卓越网等大型网上商城都与专业配送服务公司签定合同协议，将网上定
8、单的配送业务联合专业的配
