呼叫中心不可放过的好项目.doc

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1、400呼叫中心---不可放过的好项目（1）企业形象与客户满意度的有效提升400全国统一客服号码使企业以统一的服务形象和服务窗口面向全国用户服务，方便业务宣传和品牌推广。客户不用再费力去记忆没有任何特点的电话号码或全国众多服务中心的服务电话，不管走到哪也可以随时记录每个客户的信息，免去了支付长途话费的烦扰，只需轻松在本地拨打400电话。支付本地市话即可享受企业贴身般的服务。全国范围的网络覆盖能够极大程度地满足企业分布各个地域用户的服务。（2）前期投资小，避免重复建设一方面，由于平台具有了普通呼叫中心大部分的功能，因而企业不需再为出巨资建设呼叫中心而苦恼和反复论证，不用面临巨大的建设成本的压

2、力，只需交纳极少的平台功能费即可。另一方面，对于企业已经拥有或准备自建呼叫中心的企业，400呼叫中心平台也可以与其现有系统进行良好的衔接，并将其单点（或有限的几点）呼叫中心进而延展到全国。（3）极大地降低了企业的通信成本400呼叫中心平台提供7×24小时服务，充分利用电信级的骨干智能网作为长途话路的通道，有效降低长途资费。企业的用户只需支付本地市话费即可享受来自企业的服务，而企业则通过这一计费方式可以有效屏蔽无效来话，帮助企业降低通信费用，提高客户服务效率。（4）充足的线路资源和海量的存储能力充足的中继资源，遍布全国的平台分布让企业可以充分享受电信级呼叫中心平台带给企业客户的快感体验，自

3、建方式想都不敢想的状况被变为现实，海量的系统存储能力令企业的服务中心永不占线。（5）便于升级和维护通常，再好、再先进的自建式呼叫中心也不会满足飞速发展中的企业5年的业务增长，也就是说，系统随时面临淘汰的风险。那么随着400呼叫中心平台的介入，企业呼叫中心的技术建设风险将转嫁到400呼叫中心平台上，企业呼叫中心的升级将随着400呼叫中心平台的升级而升级。（6）分布式的平滑过渡因为架构在运营商智能网的基础之上，全国近300城市的网络覆盖和互联互通，系统的智能路由功能可以令今天的集中式随着企业管理体制、服务体系的变革而平滑地延展到各地，从而过渡成分布式呼叫中心。（7）免去了维护人员的成本企业以

4、极低的成本就拥有了一个覆盖到全国近300百个地区的企业客户服务中心，因为企业端没有软硬件的投入，因而无需配备呼叫中心系统维护人员。我们的技术维护人员、数据统计人员、客户服务人员将为我们的客户企业提供高品质的服务，满足企业的各种需求。（8）解决处理能力瓶颈问题 在集中式呼叫中心系统中，由于所有的业务处理都要集中到一个节点，而一个节点的处理能力始终是有限的，因此，将限制整个系统的业务提供能力，尤其是普遍存在销售旺季时的服务呼叫高峰时电话拨不进来的问题。而分布式呼叫中心系统中，可以通过不同的呼叫中心控制节点进行协调处理，因此处理能力将大大增强。（9）利润点市场指导价利润分析（三个坐席起办理）按

5、照市场指导价举例：一企业办理5个坐席，坐席200元/月、短信10000条（0.1元/条）、传真3000分钟（0.3元/分钟）、CRM（30元/用户/月,我司给代理的价格免费）利润=客户款-成本=5*200*6（坐席开通最低6个月起）+10000*0.1+3000*0.3+30*5*6-5*50*6-10000*0.06-3000*0.01=8800-2400=6400元。注：次款项未包含400号码费用（开通呼叫中心，我司400号码普通号无最底消费，实消费实收，代理可随意在平台设置）（10）400呼叫中心的发展前景呼叫中心自上世纪90年代初引入国内后，经历了市场孕育期，近年来，受益于中国经

6、济的持续高速增长，呼叫中心市场呈现出较快的增长。除了在金融、电信、票务等传统行业外，呼叫中心也在电子商务、电话营销等新领域四面开花。据IDC预测，到2011年中国呼叫中心市场规模将达到448亿元。在市场规模快速增长的同时，新科技革命也悄然到来。在市场需求的增长和新兴科技的双重推动下，呼叫中心的春天悄然降临，整个呼叫中心市场展现出前所未有的生机，更深入、具体的市场需求渐渐浮出水面，呼叫中心的未来发展趋势也日渐明朗。（11）400呼叫中心项目操作可行性400电话的市场是一片繁荣的，可能很多人会问到这个项目操作起来困难吗？其实并不困难，找南昌优进全国最大的渠道资源服务提供商合作后，您可以获得全

7、国最稳定的服务与资源，最灵活的操作方式，400电话项目本身是不需要硬件安装的，很多客户得知这个消息之后非常高兴，因为客户很担心设备维修方面的问题，而其实支撑设备是优进与联通公司共同支撑的，在这块优进做到了全国最稳定。因此保证了代理商操作的安全性。那么此项目不受地域经营限制，只要代理了400+呼叫中心，那么您可以发展全国客户，推广方面，资源稳定，支撑安全，利润点多，市场前景好，这样一个不可多得的项目，您还在等什么呢？毫无疑问，400+