【超市管理】突发事件处理

《【超市管理】突发事件处理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、一.紧急情况处理程序天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696321、停电A、正常停电营业时（1）接到停电通知后，以广播或布告形式，通知顾客和当班员工。（2）通知各岗位值班防损员停电时间，防止无关人员进入。（3）入口处的防损停止顾客进入商场，并做好解释工作。（4）收银台防损员注意观察每位顾客，防止某些顾客夹带未付款商品外出。（5）由机动人员、便衣人员携带电警械等，入场巡视（尤其是仓库、卖场等），保障本店人财物安全，以防止恶性事件发生。（6）巡视中及时调整应急灯位置，不留死角，来电后，及时放回原位，并呈报上级

2、。（7）请各营业部门负责人安排员工看护每一排货架，保证物品安全。（8）金库、收银中心等重点部位派防损员携对讲机，警械留守。（9）详细记录停电时间、发生事项，上报总经理及店值班负责人，并由防损部存档。非营业时（1）通知各岗位防损员停电时间严守岗位。（1）通知各部门人员携带手电、警械等入场巡视、清查卖场及仓库，督促员工撤离。（2）巡视紧急疏散通道、消防门、检查紧急照明系统是否正常。（3）停电后对全店进行连续性巡视，预防意外事件发生。（4）详细记录停电时间、发生事项，上报店长及店值班，并由防损部存档。Ｂ、紧急停电营业时１）加派入口防损员并停止顾客进入，并做好解释工作。２）收银台防损员严密观察

3、，防止顾客夹带商品外出，并配发手电，监督收银员工作。３）迅速给机动人员、便衣人员配置电筒，警械并入场巡逻，保障本店人、财、物的安全，防止意外事件发生。４）立即通知维修部人员，查清停电原因。５）督促并帮助各部门，特别是冷冻部门，尽量降低商品损失。６）巡视全场应急照明系统及紧急疏散通道、消防门等处，并在重要地点派人留守。７）金库、收银中心等加派人员看守、保护。８）详细记录停电时间、发生事项，上报店长及店值班，并由防损部存档。非营业时1）速给机动人员配置电筒、警械等入场巡视。2）通知各岗位防损员严加注意，尤其是员工出入口等出入频繁部位，有无员工夹带商品外出，如发现立即通知防损部助理以上人员，

4、或请店值班处理。3）通知维修部值班人员，查清停电原因，并做好记录。4）在店内各部门工作人员，留在原地，如无通知，不得随意走动离开。5）巡视人员着重巡视卖场、仓库、疏散通道及消防门等地方，连续性巡逻，必要时可留人看守。6）详细记录停电时间、发生事项，上报店长或店值班，并由防损部存档。2、处理偷盗程序：1）18岁以下：由父母或亲友领回。2）18岁以上：（1）向当事人宣读公司有关规定。（2）由商场值班人员做记录、拍照，严重的向派出所报案。（3）偷盗并给商场制造麻烦的送派出所，填写“日偷盗报告”。（4）无论什么情况，任何惯犯应送到派出所。（5）当上述事情发生时，应该礼貌、正确、简洁地及时处理。

5、3、抢劫：（1）第一时间通知警方，请求帮助。（2）疏散相关区域顾客，保障顾客生命财产的安全。（3）调动可调人员（包括临近员工），集中相关区域，并封锁出入口。（4）通知监控室对抢劫区域及重点部位（如出入口及劫匪可能通过路径）进行录象。（5）在尽可能减少影响及损失情况下，制止抢劫行动，抓获罪犯，并保护现场。（6）如无法制止，则详细记录劫匪的人数、衣着、身高、体形及其它明显特征，提供给警方。（7）事后，向部门经理及店值班汇报工作。4、处理火灾程序：A、发现火情；第一梯队由发现火情的人组成。听到报警后，通知店内当职人员和防损经理或主管，在失火处用现有的消防器材灭火。第二梯队由义务消防队担当。在

6、特别广播通知之后，这一组人员到达失火现场扑火。B、疏散：（1）店面根据卷门所在的区域，组织疏散（2）疏散队分部门组成，由区经理/主管负责组织本区域的疏散工作。（3）准备好每个区域的疏散方案，不要忘记露天停车场和负责打开紧急出口的人员。5、炸弹报警程序对于得到的“炸弹”信息首先确定真伪：（1）对于电话通知方式，尽量稳住对方，问清原由，尽量达成协议。同时，通知高级管理人员及警方，有人炸弹威胁。（2）对于纸条、信件等其它方式，一经发现立即报警，并记录报店长及防损经理。在确定无疑已有炸弹威胁后：（1）第一时间通知警方，告诉本店地点、电话，请求帮助。（2）以特定广播语“85部门?蓝色”，由监控室

7、专用广播反复播出。（3）听到广播的防损员，立即赶赴各自指定位置（位置待定），打开紧急消防门，疏散顾客，请顾客安全撤离。（4）警方赶到后，迅速将情况向警方汇报，并配合其工作。四、特殊情况处理办法：1、大雨（1）妥善放置易被雨淋、水淹的公司财产于安全处所，确保公司财产安全。（2）积水过多的地方，安排人员及时排水，预防意外事故。（3）将顾客聚集于宽敞、易于疏散的区域。（4）加强人员巡逻，防止意外事故的发生。（5）预防不法人员趁机滋事。2、台风台风来袭