为民服务中心建设的情况报告

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1、为民服务中心建设的情况报告为民服务中心建设的情况报告为树立党和政府的良好形象，切实减轻农民负担，解决群众有事不会办、办不了和运作慢、费用多等问题，乡党委、政府在深入调研的基础上，于7月开始，在乡政府所在地成立了乡为民服务中心，全乡14个村委会建成了代办点。把乡为民服务中心和村级代办点打造成集审批、咨询、服务、代办和矛盾纠纷排查调处为一体的为民服务体系。一、中心建设情况根据乡“群众事务代办制”实施方案，配齐了领导机构及专职工作人员，负责对进驻人员及事项办理程序进行监督和管理，切实把为民服务体系建设抓实、抓细、抓出成效，确定了乡、村两级代办员，帮助群众办理宅基、户口、升学、打工、

2、婚丧嫁娶、信访案件等各种事务，使群众办事“只找一个人，只进一道门”。（一）设立专门工作机构。我乡党委、政府高度重视为民服务中心建设。乡政府投入资金10万余元，改扩建为民服务中心120平方米，配备了电脑、打印机、档案柜等必要的办公设备，建立健全了各项规章制度，并成立了由乡长任组长的领导小组。根据我乡实际情况，在乡政府大院内成立了乡为民服务中心，由乡党政办抽调专人负责组织乡财政所、水务所、劳保所、新农合、残联、计生办、民政所、老龄办、派出所、土管所、司法所、信访办、村规所、经管中心、林业站等15家相关站所工作人员统一携带公章、办公用品，在每周四“为民服务日”集中到乡为民服务中心办

3、公，综合服务。（二）确定代办员职权职责。各村委会设一名“代办员”，统一由村委会副主任兼任，根据村代办员每周四到乡为民服务中心代办情况，每人每月由乡政府发给30元交通补贴，另外，村级代办员每代办一件群众事务，乡政府补助1元代办费，各村委会应从工作经费中对应补助1元代办费。乡级“代办员”按照“政治素质高，业务能力强，责任心强，服务态度好”的标准，择优从相关机关、站所内部调剂使用，实行ab角动态管理。进驻中心窗口工作人员是具体责任人，工作时间挂牌上岗，严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件申办事项。（三）明确代办日时间及其它事项。乡为民服务中心在每周四工作日全天开放，对群众需

4、办事项统一受理、统一办理，不允许村级代办员到乡为民服务中心后再到站所两头跑。乡政府每天派驻中心各窗口的工作人员不能随意调换，如有特殊原因必须以书面形式向乡主要领导汇报。当日值班领导负责对窗口工作人员进行监督和管理。中心工作人员在“为民服务日”实行上下班签到，中心负责人把考勤表报当日值班领导签字后归档备案，作为年终考核窗口部门业绩的重要依据。中心工作人员如违反上下班考勤制度，将按乡考勤制度的有关条例进行处理并在全乡给予通报批评。中心每日将安排1至2名工作人员值班，负责中心茶水供应及地面、桌椅、门窗的清洁卫生。代办窗口工作人员要文明办公，工作时间不串岗聊天，不大声喧哗，不玩电脑游

5、戏，不做影响他人办公的活动。凡属本职工作，本窗口业务和领导交办的任务，应主动承担，认真负责，按时完成，遇到不能解决的问题，要及时向当日值班领导请示汇报。（四）确定代办内容。为群众提供林业采伐指标的申报及审批计划生育登记、办理准生证；民政优抚、低保证办理；农村建房及其他用地审批；户籍证明、身份证办理及公安管控物品的审批；家电下乡补贴政策落实；代写民事诉状、纠纷调处；农村合作医疗兑现、报销；房产证办理；残疾证办理；就业与再就业，农村、城镇居民保险办理；集镇供水用户办证；农村土地证换发及纠纷调处；老年人优待证办理;接待群众来信来访等15项代办事项。二、取得的初步成效乡自为民服务中心

6、成立，实行“群众事务代办制”以来，村“代办员”为群众代办各类事项246件，包括信访件30件，办结率为98%。这种“群众动嘴、干部跑腿”的做法，既方便了群众，融洽了党群干群关系，又提高了政府和站所的工作效能，得到了全乡人民群众的好评。（一）干部作风得到了明显转变。开展为民服务工作，公开向群众承诺办事时限，使职工、干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念、严格坚持上下班制度、非代办日值班制度等。乡、村两级代办员坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，变拖拉办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正做到了让群众满意。（二）群众得到了实惠。各

7、职能部门严格对照相关政策，清理取消了不合理收费项目，降低了收费标准，其实减轻了农民负担。同时，公开办事程序、承诺办事时限，使群众少跑路、不跑冤枉路。特别是群众过去到乡政府和各站所办事有时不是找不到单位，就是到单位找不到人，往往要来回跑几次才能将事情办了。开展为便民服务后，真正方便了群众，现在他们办事时只要向乡为民服务中心打个电话，询问一下需要哪些资料，再把资料交到乡为民服务中心就行了，甚至办事群众不到场就能把事情办好，真正让群众得了实惠。（三）干群关系得到了改善。自开展为民服务中心代办事项以来，解决了过