总台接待员之工作职责及范围

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1、总台接待员之工作职责及范围职衔：总台接待员（RECEPTIONIST）工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。工作范围如下：（1）负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。（2）记录住客之个人资料及入住资料。（3）对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。（4）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。（5）在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。（6）通知房务部办公室有关散客搬入时间。（7）在住客迁出时，收取其锁匙。（8）将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。（9）当住客刚办完搬入手续后，

2、通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。（10）在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。（11）在早上，把预留的客房名单通知给房务部。（12）为每位住客准备一份应收款账页。（13）对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。（14）若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。（15）按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。（16）预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。（17）准确地控制客房状况牌。（18）所有住房登记应准备好房号单。（19）经常留意房间实际情况，如有多

3、少该类型之空房等等。（20）接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。（21）在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。（22）当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。（23）处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。（24）把所有邮件和便条分类。（25）为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。（26）在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。（27）记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。（28）把无人签收的邮件、电

4、报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。（29）当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。（30）对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。（31）每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。（32）熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。（33）对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。（34）确保已离店客人之名条已在房格上取下。（35）提供酒店和风景重点的资料给予客人。（36）保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。（37）尽量满足客人的特别要求，如加床等。（38）负责所有电话及柜台询问事

5、宜。（39）每星期须出席总台接待处会议。（40）对向上总台待主任负责及报告。（41）负责其它由总台接待主任安排之任务。