大堂经理工作心得

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1、大堂经理工作心得[大堂经理工作心得]大堂经理工作心得作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态，大堂经理工作心得。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也

2、许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，心得体会《大堂经理工作心得》(..)。这是你的工作，

3、不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客

4、户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。大堂经理工作心得2　　第2篇项目经理表态性发言稿　　〖预览〗敬的各位领导、各位同事：大家好!今年是落实《**职工生活基地调整改造“十一五”专项规划》的起步年，作为**两大公司服务生产的总后勤和构建和-谐的主阵地，我公司迎来了前所

5、未有的发展机遇。但承担如此繁重的民心民利工程，深感责任之重大。正如*经理所说：“机遇千载难逢，挑战前所未有”，在这“喜人又逼人”的新形势下，我们如何圆满完成全区的宅区整治工作，给**两大公司交上一个满足答卷，如何团结协作、励精图治，再塑一个勇于进取，敢于拼搏的**事业人的新形象，是我们在座的每一位义不容辞的责任和义务。在总公司工程治理一盘棋，上下一条心，统一思想，统一安排的调度下，作为**项目经理部，到五月二十日，须完成单控改造37栋，单控外线38条，干线改造3条，总工程造价约1290万元，占全年总工程造价的35。时间之紧，任务之重，这在

6、二处的施工史上是不曾有的。但困难与收获同行，只要我们继续发扬肯吃苦的精神，就没有战胜不了的困难。只要我们共举总公司效益最大化一面旗，就不会计较局部的荣辱得失。今年的各项工程开工在即，经过多次的培训学习、多次聆听总公司的教诲，使我们明确了形势，找到了方向，摆正了安全、质量、进度与效益在工程治理中的关系。“安全是第一责任，安全是第一目标”，这是总公司明确的安全理念。因此，在安全治理工作中，我们将全面强化安全教育，提高……大堂经理工作心得3　　第3篇物业区域经理岗位职责　　〖预览〗物业公司区域经理岗位职责1、全面负责各分区内的屋村事务、清洁、绿

7、化、保安、消防、交通、公共秩序、车场车辆管理、工程维护、业主装修申请报验、业主投诉等综合管理工作。2、做好管理费等费用的催收、追收工作，负责开展银行代收业务。3、接受专业部门的指导，协调各专业部门，共同处理有关区内事务，参加各种专业会议，并落实执行会议精神。4、参加新建楼宇的竣工验收工作，组织新建楼宇的物业接收工作。5、做好业主收楼的验楼、登记、质量反愧返修跟进、业主验收等工作。6、建立和妥善保管区内管理档案资料，业主档案。7、负责及时上报、限期内跟进处理区内公共地方、公共设施、公共设备的维护保养情况，达到全国优秀示范小区评定标准。8、负

8、责执行公司要求的各项物业管理监控、巡检制度。9、负责处理区内业主的投诉，并在限期内跟进处理结果，回复业主，并及时分类统计，总结分析，每月书面向总经理汇报。10、制定区内的月度、年度工作计划，并