[专技人员继续教育]突发事项处理及危机管理

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1、WORD资料可编辑[专技人员继续教育]突发事件处理与危机管理·1.（）不属于危机管理中传播管理部分的目标。（单选题3分）得分：3分oA.使公众对组织抱有信心oB.刻画良好的组织形象oC.协助媒体报道组织的积极作为oD.及时发现潜在危机·2.危机中传播管理的原则不包括（）。（单选题3分）得分：3分oA.公众利益至上oB.全局利益为重oC.提供部分信息oD.主动发布消息·3.以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（）。（单选题3分）得分：3分oA.危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理oB.

2、危机管理办公室——负责某一区域的危机管理oC.危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任oD.危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理·4.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（）。（单选题3分）得分：3分oA.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案专业整理分享WORD资料可编辑oB.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去oC.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任oD.显示责任感，承诺降低公众的损失·5.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（）中，对于参与博弈的双方

3、，合作则两利，对抗则俱损。（单选题3分）得分：3分oA.零和博弈oB.非零和博弈oC.合作博弈oD.非合作博弈·6.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（）。（单选题3分）得分：3分oA.主动联系媒体oB.更正不实报道oC.不与媒体合作oD.及时解决纠纷·7.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（）。（单选题3分）得分：3分oA.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害oB.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面oC.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉oD.危机处理阶段尽最大可能逃避

4、社会责任·8.以下不属于危机事件特征的是（）。（单选题3分）得分：3分oA.确定性oB.破坏性专业整理分享WORD资料可编辑oC.突发性oD.紧迫性·9.所谓（），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。（单选题3分）得分：3分oA.蝴蝶效应oB.墨菲定律oC.鲶鱼效应oD.羊群效应·10.根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（）。（单选题3分）得分：3分oA.组织管理层oB.组织基层员工oC.社会公众oD.新闻媒体·11.以下危机事件中，属于社会危机事件的

5、是（）。（多选题4分）得分：0分ABCD全选是错的，只选AC也是错的。oA.禽流感事件oB.苏丹红事件oC.SARS事件oD.疯牛病事件·12.下列属于危机事件即将爆发的信号的是（）。（多选题4分）得分：4分oA.公众对某一事件感到十分震惊oB.公众取得的信息不完全充分专业整理分享WORD资料可编辑oC.事态发展较为稳定、容易控制oD.受到外界的极度关注·13.对于人际舆论危机，我们应该采取哪些基本对策？（）。（多选题4分）得分：4分oA.主动沟通oB.就事论事oC.保持沉默oD.借助媒体·14.以

6、下属于危机发生发展过程中，对外闭口阶段特征的是（）。（多选题4分）得分：4分oA.内部找出事实oB.组织研商对策oC.媒体持续报道oD.媒体不再关注·15.当某一事件同时具备（）的特点时，我们称其为突发事件。（多选题4分）得分：4分oA.不会危害组织基本利益oB.组织管理者无法预料oC.可能危及组织最高目标oD.须在短时间内给予处理·16.根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点？（）。（多选题4分）得分：4分oA.危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件oB.危机的发生会带来媒体大量的负面报道专业

7、整理分享WORD资料可编辑oC.危机发生后会引起公众的广泛关注oD.危机会带来财务损失、引起法律纠纷·17.以下哪些情况下容易发生危机事件？（）。（多选题4分）得分：4分oA.对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生oB.影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前oC.最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生oD.工作中具有某个不可重复的关键环节·18.在处理突发事件过程中，主管单位要与（）做好实时沟通，以便于统一口径。（多选题4分）得分：4分oA.内部员工oB.媒体oC.受害者oD.受害者家

8、属·19.当公众（）时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。（多选题4分）得分：4分oA.感到自己正面临危险oB.认为价值观受到威胁oC.意识到自己十分无助oD.觉察到自己遭遇欺骗·20.在开展危机的善后工作时，正确的做法是（）。（多选题4分）得分：4分oA.总结经验教训oB.激励组织士气oC.完善预警方案专业整理分享WORD资料可编辑oD.挽回有关损失·21.事故越少，人们就越容易接受事故，事故的代价也越小。（判断题3分）得分：3分o正确o错误·22.