房产电话销售技巧培训

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1、房地产销售培训教程之电话营销卷首语心态最重要每一个电话都是卖房的机会！每一个电话都是学习的机会！每一个电话都能帮助客户解决实际问题！每一个电话都能为客户带来极大的满足！每一个电话都是开心愉快和积极成功的！我和我的客户都喜欢通过电话交流沟通！客户正期待着我的电话！在电话中我是受欢迎的！我打电话越多，就越有机会成为顶尖的销售人员！信息表达的方式—魅力声音的十大关键吐字清晰充满热情语言的连贯百分之百的自信节奏的顿挫语速的抑扬语速的轻重语速的缓急随时保持微笑正确的姿态电话营销应避免的五种不良习惯1、不要在电话中过多介绍产品记住最好是保持适

2、当的神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。打电话目的是与客户约定面谈的时间、地点。如果在电话里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗？电话营销应避免的五种不良习惯2、不要在电话中口若悬河地说谈得太多是销售人员的大忌。一个成功的售楼员，更应该学会倾听。电话营销应避免的五种不良习惯3、不宜在电话中分析市场大事不宜在电话中讨论市场行情，谈论竞争对手或竞争楼盘的长短，更不要在电话里随意批评竞争对手4、不要在电话中与客户争执这是绝对要禁止的事！还要注意一点，不少销售人员总喜欢在电话中教客户一些所谓的做事方法或购房技巧，这点也应避免。电话营

3、销应避免的五种不良习惯电话营销应避免的五种不良习惯5、打电话时不要玩东西、吃零食等打电话坐姿要端正，要想到对方能看到你的样子。这是对客户的基本尊重！如果因玩东西或吃零食而影响发音。客户就会感觉到你的游戏性质，切忌！接听电话时要态度热情、语气柔和、声音饱满电话必须在响铃2-3声时接听用语“您好开头”切记留下客户的姓名、手机号码、qq或微信，购买意向随时准备好纸笔和客户来电登记确定客户有可能来访的时间，今天还是明天或者大约时间保持正确的坐姿，以保证能够清晰准确的发音道谢客户的来电，等客户挂电话之后在挂电话接听电话的要求—8个步骤中途打

4、断法利益诱惑法告诉客户我们楼盘以后有优惠活动方便通知你最后追问法在介绍产品高潮即将结束时，再次要求客户留下联系方式与客户聊到兴趣正浓时，突然发问，不让客户多考虑，只让留下手机号码。注意事项：客户不愿意留电话的主要原因是：担心以后会经常被骚扰，销售人员强调我们不会骚扰你，只是为了以后便于联系，有什么有什么好的活动，我会给您发信息，不会打电话骚扰你。留下客户姓名、电话的技巧—5个基本技巧开场白的引导—开场白设计的关键点简单、明确语速、语调热情、礼貌专业、自信开场白的引导—根据客户进行开场白设计老年人中年人年轻人关切、亲切诚恳、谦虚新奇

5、、体验任务：销售人员针对不同的客户年龄，发表自己的看法，进行讨论，总结出几种公认最好的词语。客户需求的引导—挖需求侃大山盘道……闲聊破冰谈天说地拉家常话天地通过侧面的了解，归纳、总结客户的需求所在细节决定成败电话销售技巧的提升训练良好的印象是良好的开端，良好的开端是成功的一半。顶级的销售永远不变的规则仁—站在帮助客户的角度义—和客户成为朋友礼—尊重你的客户智—专业的素质信—做个诚信的人客户拒绝是销售的真正的开始客户拒绝的次数越多离成交的距离就越近一次当面拜访相当于25次电话拜访保持轻松愉快的心情用自己的感情激发客户的兴趣12肢体

6、语言—亲和力的10个表现形式呼吸打电话前先做深呼吸调整自己的状态01通话过程中用平稳的呼吸控制自己的情绪02表情微笑是世界的通用语言01微笑能通过电话传达你对客户的友好和尊重0234肢体语言—亲和力的10个表现形式集中精力完成一次通话记录与客户的通话中的宝贵信息头脑手01准确的作出分析和判断0201记录来自电话销售高手的精彩话术020156肢体语言—亲和力的10个表现形式认真观察电话销售高手的销售过程01聆听细节，过滤有价值的信息01识别客户资料中有价值的信息02听取电话销售高手的通话内容02眼睛耳朵78肢体语言—亲和力的10个表

7、现形式语调、语速、语量、发音、节奏01精致、精确、精准、精彩、精练01语言声音910肢体语言—亲和力的10个表现形式第二节、常用礼貌用语规范您，您好很抱歉，对不起，不好意思没关系，不客气您好，很高兴为您服务请您放心非常感谢您提出的建议；感谢您提出的宝贵意见请问，麻烦您请您稍等，让您久等了，感谢您的耐心等待谢谢我们将在1个工作小时内与您取得联系……这件事情，您可以与我直接联系，我是.请问您现在遇到什么问题？有什么可以帮到您吗？感谢您的来电，再见！14个常用用语规范电话营销的四个环节：听、答、问、答听答答问第三节“听”的技巧用“心

8、”倾听倾听的重要性拒绝倾听就是拒绝成功的机会每个人每天都在听，但听不等于倾听，倾听是一种积极的、开放的、理解的、有效的。良好的倾听技能是成功地进行电话沟通及销售的关键。第三节“听”的技巧用“心”倾听能力层面客户话语表层意思的理解；听明白对方的弦外之