移动总机介绍(政府版).doc

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1、移动总机业务介绍（政府机关）移动总机是长沙移动为集团客户提供的以语音为主的综合通信服务。移动总机为机关单位提供统一的联络号码，将机关单位内部移动号码和固定号码作为分机，由专业客服人员提供7*24小时语音服务，促进机关单位内联外通，提升机关单位营销能力和形象。一、移动总机业务功能介绍秉承“沟通创造价值”的理念，移动总机为政府行政事业单位轻松建立语音门户和内部通信平台，并针对不同员工的使用特点，开发诸多应用功能，如：电话会议、代发短信等多样化功能，满足单位员工多样化的通信需求，并提供最贴心的总机秘书服务。1.产品优势省心：7*24小时专业总机秘书服务—每分每秒都有总机秘书贴心服务。

2、省时：移动总机帮用户摆脱庞大的通讯录，不需要记号码，找人就拨短号码，提高您的通信质量和沟通效率，为您节省时间。省钱：机关单位无需投入资金购置设备，对现有通信设备无需做任何调整，节省资金投入；采用无线网络连接各分机，不受电话线及交换机维护困扰，机关单位无需维护投入；总机秘书24小时为机关单位内外人员提供服务，机关单位无需招聘电话接线员；2.具体功能介绍2.1机关单位功能机关单位办事指南：门户网站提供机关单位办事指南功能，用户可登陆平台或拨打总机查询各岗位工作人员电话号码、办公地点等信息，实现了报岗位信息即可转接机关单位对应工作人员，提高机关单位内部行政办公的效率。如：某机关单位张

3、三想了解保险缴纳情况，但不清楚负责员工保险工作的员工名字，张三只需要拨打总机号码，告知总机秘书查询保险，即可转接到对应的工作人员。机关单位免打扰功能：政企网站提供机关单位办事指南功能，点击机关单位免打扰，可对机关单位总机号码进行免打扰设置，在免打扰时段内，只有本机关单位的成员可拨打该机关单位总机号码，非本机关单位成员将无法接通该号码，保证了政府机关、行政事业等信息通信的隐私性。通讯录维护：单位管理员在移动总机平台账号自主录入通讯录成员；并赋予管理员新增、修改、删除通讯录成员、分配电话会议、短信代发等功能权限。省级、地市级、县市级管理员从高到低管理集团通讯录。机关单位欢迎词：如不

4、设置机关单位免打扰功能，外部用户拨通集团移动总机后，系统将向用户播放欢迎词，其内容是“您好，欢迎致电***”，请直拨分机号，人工服务请拨0”。如果客户需要录制特定欢迎词，可将录音文稿提交该集团单位的大客户经理进行录制。2.2机关单位成员功能分机转接：内部分机拨打总机短号，将直接转到总机秘书，只需报出同事姓名，总机秘书即可马上为其转接对应同事，免去了翻阅单位通讯录的繁琐工作。集团内部转接：集团外用户转接：集团外用户呼通移动总机后，直拨对方分机号码即可呼转到被叫用户；或者拨0转接总机秘书之后，总机秘书根据主叫提供的个人姓名、部门名称、职位等，查找该机关单位内部通讯录对应的分机号码并

5、完成转接。电话会议：VIP用户拨打“总机号码”，告知总机秘书参与会议人员的姓名或者电话号码，即可召开即时、预约电话会议。电话外呼：VIP用户拨打“总机号码”，告知总机秘书集团外成员的姓名或者电话号码，总机秘书即可马上为其呼叫。短信代发：有短信发送权限的用户拨打“总机号码”，告知总机秘书短信内容以及发送对象，即可传达各类短信，省去了编辑文字的繁琐。秘书通知服务：VIP用户拨打“总机号码”，可让总机秘书电话通知集团内成员，省去了其多次拨打电话多次通知的麻烦。日程提醒：分机用户通过总机秘书登记提醒的时间以及提醒的内容，可选择总机秘书人工提醒和短信提醒2种提醒方式，再也不怕遗忘重要事宜

6、。语音留言/提取：被叫因关机、遇忙等原因而无法接通时，主叫用户可对被叫用户语音留言，留言成功后，系统将下发短信告知被叫用户收到语音留言，提醒及时收听。来电提醒：主叫用户转接被叫用户，被叫因关机、遇忙等原因而无法接通时，系统将向被叫用户下发未接来电提醒短信，提醒及时回复来电。免打扰设置：分机设置免打扰后，除红名单用户外，任何人不能通过移动总机转接到该分机，系统将提示电话无法接通，并对被叫分机发送来电提醒短信。红黑名单管理：分机成员红名单内的电话号码不受限制，任何时候红名单内成员均可通过移动总机与该用户进行电话通讯。分机成员黑名单内的号码不能通过移动总机转接到该分机，避开其骚扰。3

7、.产品适用范围移动总机适用于部门、分支机构多、内部通信需求大、讲究通信及时性、隐秘性的政府行政事业单位。移动总机能够有效帮助单位简化沟通流程，降低通信成本；统一联络号码（总机号码），提高单位办事效率。二、行业应用案例—浏阳市公安局1.单位介绍：浏阳市公安局是浏阳市公安机关在中共浏阳市委、市人民政府和省公安厅的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，坚持用科学的发展观、正确的政绩观统领公安工作，紧紧围绕全市政治治安的总目标，着力提高“四个能力”，深入开展“平安浏阳”和文明城市的创建活动，不断提高