关系营销及其要素中西方比较的研究

《关系营销及其要素中西方比较的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学位论文原创性声明声明：本人所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印

2、、缩印或其他复制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检索。（保密的学位论文在解密后遵循此规定）论文作者签名：指导教师签名：日期：日期：年年月月日日摘要摘要几十年以前，很难想像在庞大的消费品市场采纳关系营销的理念，贝里、肖斯塔克和厄帕（Berry，Shostak&Upah，1983）首次提出并界定了关系营销的概念，即吸引、强化和维护顾客关系的营销手段。而今，关系营销成为消费品、工业品和服务业等相关领域的营销战略，被学术界和实务界广泛关注。关系营销就是同顾客、员工、供应商、营销渠道和其他

3、的利益相关者等建立、维持和提升密切关系的营销过程，其目标是把长期的经济、社会和文化价值输送给所有的利益相关者，从而促进企业绩效的可持续发展。在中国，关系营销范畴从学术上来讲是舶来品，不过，关系营销的理念却扎根于中国的历史文化传统。本文的研究表明：从人际关系这一途径参与社会的广泛性，深刻表明中国关系取向的自然性，借助关系资源从事经济活动是一种必然的倾向，中国的人际关系营销从一开始就是关系营销；从中国人际关系营销的诸多关系营销因素中，我们不能再回避中国的人际关系营销就是关系营销在中国的实践；基于历史文化背景的不同，关系营销在中西方有着不同的发展基

4、础，二者只是版本不同，但是却殊途同归，拥有一个共同的主题，存在进一步整合的空间。在此基础上，本文对中西方关系营销的各种要素进行系统梳理，对关系、关系质量、关系市场和关系营销等作了深入研究，甚至对关系质量的各种衡量要素也作了全面介绍，对关系市场研究的来龙去脉作了分析，并从整体上对关系营销进行了中西方比较研究。本文可能的创新点在于：建立在对营销理论发展脉络以及中西方关系营销思想的文献综述基础之上，对关系营销在中西方的一致性作了较为深入的分析，并对关系营销的相关要素作了深度挖掘和较为系统的梳理以及比较研究。本文主要采用了文献分析方法和比较研究方法。

5、对营销理论发展脉络的回顾、西方的关系营销理论概述和中国的人际关系营销研究主要借助了文献分析方法，对关系营销要素重点进行了中西方比较研究。关键词：关系营销要素比较研究IAbstractAbstractSeveraldecadesago,itisdifficulttoimaginethehugeconsumermarketsintheadoptionoftheconceptofRelationshipMarketing.Berry,Shostak&Upah(1983)firstproposedanddefinedtheconceptofRe

6、lationshipMarketing,asamarketingmethod,whichattracts,strengthensandmaintainsthecustomerrelationship.Today,asamarketingstrategy,RelationshipMarketingiswidespreadconcernedbyacademicsandpractitionersintheareasuchasconsumergoods,industrialgoodsandservicesetal.RelationshipMarket

7、ingistheprocessofestablishing,maintainingandenhancingthecloserelationswithcustomers,employees,suppliers,marketingchannelsandotherstakeholders.Itsgoalistodeliverallstakeholderswithlong-termeconomic,socialandculturalvaluessoastopromotethesustainabledevelopmentofenterpriseperf

8、ormance.InChina,RelationshipMarketingisthoughtasanimportedgoodsfromWestinthetermso